腾讯家居入驻天津 打造家装行业口碑

　　3月28日，腾讯家居将在水游城假日酒店召开新闻发布会，隆重推出腾讯优居app，并公布腾讯优居用户服务中心的建设计划。依托腾讯家居的品牌效应和庞大的用户流量，“腾讯优居”平台将为天津的装修建材圈带来新的改变，助力传统的建材家居行业转型“互联网+”，为装修用户带来更优质的用户体验。

　　据悉，2015年4月30日，天津市政府与腾讯签署“互联网+”战略合作，腾讯即把天津市列为重点发展区域。继腾讯众创空间落户天津滨海新区后，腾讯家居也选择了天津作为全国第一个试点城市。

　　家装口碑地域局限性强

　　突破壁垒求创新

　　近两年，家装行业风起云涌，各种互联网家装平台涌现，资本市场对家装行业的关注度更是空前的高涨，虽然传统的装修市场依旧占比巨大，但是装修市场也需要应用“互联网+”来提升效率，这就不得不提升服务的质量以及建立良好的口碑。但迄今为止，市场上还是没有一个平台能为家装用户提供决策参考依据的有效点评，用户能从京东淘宝获得电商产品的点评，能从美团点评获得餐饮娱乐等生活消费的点评，而家装做为家庭财富的重要支出项目，却无法从现有平台的用户获得足够支撑消费决策的用户点评，家装产品的用户口碑无法得到有效的验证。为此，腾讯用户大数据为基础，结合家装行业精英的丰富经验，腾讯家居创新性的开发了“腾讯优居”app，克服家装行业本身的特性局限，力争打造出适用于家装用户的口碑验证平台。

　　据腾讯大数据显示，家装行业由于低频消费、流程繁琐、量身定制等特性，对于用户来说，更需要有平台提供交易记录以及真实的老用户点评，以便新用户对陌生的装修产品和服务进行口碑验证，获得更适合的装修服务。可由于家装行业本身的特性、以及区域化差异等诸多原因，家装行业的口碑验证平台迟迟未能成型。比如，由于气候差异，就会导致同一个品牌的产品，在不同的城市的受欢迎程度是不一样的，以地板为例，南方人就更喜欢纯实木地板，而北方则多以复合地板为主。另外，橱柜木门等定制类产品的设计配送和安装服务，其重要性并不亚于产品本身，不同城市的服务团队，服务能力会有区别，这就会导致同一品牌产品的用户点评，并不一定适用于另一个城市。这也是类似于“大众点评”等这样的通用平台，解决不了家装行业的口碑验证问题的根源所在，所以需要“腾讯优居”这类产品来为大众提供更有价值的家装采买信息。

　　接地气建团队

　　家居“新零售”开拓者

　　腾讯家居将以城市为单位，成立团队落地到当地，直接对接当地行业的供应商，建立城市分站的线上平台。在店铺内对品牌进行产品展示、门店地址、交易记录、用户点评以及促销活动。用户可以通过这个平台了解到同品类中哪家销量更好、老用户点评如何，从而锁定自己的意向品牌，之后可以查看离自己最近的门店地址，并通过线上预约享受优惠政策，最后到门店完成体验和购买。这样可以大大的提高前期做市场对比的效率。在用户消费的整个过程中，腾讯家居还将扮演第三方监管以及家装顾问的角色，一方面帮助家装用户买到更适合自己的产品，另一方面也为装修用户保驾护航。为了方便用户进行口碑验证，即使用户没有安装这款APP，也可以在商家店铺内扫描二维码，直接进入到感兴趣的品牌店铺里查看相关信息，或者进行促销预约。

　　为了将 “家装顾问”以及“监管平台”的职能做得更好，腾讯优居还将建立“腾讯优居用户服务中心”。和传统的家居展厅不同，腾讯优居的用户中心并非以销售为目的，而是供装修用户参观、学习、体验、交流的场所。腾讯优居的用户服务中心，将会对装修整个过程中所涉及到的瓷砖，地板，木门，卫浴，吊顶，橱柜，家具，电器等建材产品进行展示，并对全部的装修施工工艺进行展示，同时配上视频以及现场专家讲解，装修用户只要来到腾讯优居的用户服务中心，就能迅速了解所有的装修猫腻，让装修变得更加简单有效。