天津能源投资集团有限公司优质服务保障体系建设咨询项目中标及启动

近日，汉哲咨询（股票代码：832830）在天津能源投资集团有限公司优质服务保障体系建设咨询项目的招标中中标，项目已于近日启动。

天津能源投资集团有限公司（以下简称：能源集团）成立于2013年5月30日，是天津市国资委出资监管的国有独资公司，作为天津市能源项目投资建设与运行管理主体，集团以“四源”，即电源、气源、热源、新能源为主营业务，承担着保障天津市能源安全稳定供应和推动能源结构调整优化的重任。

在发电领域，集团投资建成发电装机容量1299.3万千瓦，占天津可调装机容量的80%。在燃气领域，积极引进气源、增加气源点，推进重点项目建设，燃气用户386.5万户，其中居民用户占全市的90%以上；2018年供气规模50.3亿立方米，占天津市天然气总供气量的60%。在集中供热领域，拥有天津规模最大的集中供热企业，承担全市88万户居民和企事业单位的供热任务，直接集中供热面积在中心城区约占30%，在滨海新区核心区约占60%。在新能源领域，积极推进风力发电、太阳能发电及地热能项目建设，探索能源综合解决方案、综合能源站、分布式能源等开发应用。同时，集团获得主体长期信用AAA等级，集团财务公司作为2017年天津市唯一非银行金融机构获国家银监会批准开业，集团拥有香港主板上市企业-津燃公用事业股份有限公司；是大唐国际发电A股第二股东、H股第三大股东，参股渤海证券和渤海产业投资基金等金融企业。

作为地方国有能源企业，集团坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥在落实全市能源规划中的带头作用、在保障全市能源供应中的骨干作用、在全市重大能源项目合资合作中的主导作用，秉承“汇聚清洁能源、输送幸福动力”的企业使命，致力于打造保障有力、国内一流的地方能源投资集团。

本次咨询项目的内容包括：对于能源集团优质服务保障体系的运行情况进行诊断评估，通过外部对标明确能源集团优质服务保障体系的建设方向，在此基础上，搭建优质服务保障体系框架，更新、完善服务标准手册，编制服务岗位操作规范手册、考核评价手册，面向窗口服务岗位开展全面培训，并通过持续的跟踪服务，促进优质服务保障体系的落地，全面提升能源集团优质服务水平，助力天津市营商环境与公共服务水平的有力提升。

近年来，汉哲咨询先后与中国国家电网、呼市城发、北京燃气、深水集团、北京热力、绍兴热电、首创股份、临沂环卫等数十家公用事业企业合作，协助上述企业开展战略规划、组织运营、流程制度建设、人力资源体系建设、企业文化体系建设等方面的咨询服务。其中，在服务管理标准化方面，汉哲团队运用服务蓝图、卡诺模型、CPV等多种方法陆续为银行、电信、商贸、保险、航空、医院、公用事业、公益组织等窗口服务单位开展了服务流程、服务标准的梳理、建设与提升工作。

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