11月8日，全省深化“放心消费在浙江”行动现场会在海曙召开，各地代表现场观摩了天一商圈“放心消费智治中心”，“三方四级、数智治理”建设经验向全省推广。  

近年来，海曙区市场监管局坚持“集聚建设、整体建设”工作思路，以居民消费集中的主城区商圈、综合体为载体，持续推动“放心消费”建设提档升级。“今年上半年，我们以天一商圈为试点，全新打造商圈放心消费智治中心，探索出‘三方四级、数智治理’的放心商圈建设新模式，即经营主体落实消费维权主体责任自行和解、商圈管理方设立消费维权联络站补位和解优化消费环境、市场监管部门和共享法庭行政调解解决溢出消费争议。”区市场监管相关负责人表示。    

据悉，目前天一商圈内累计建成“放心消费”单位984家、线下无理由退货单位765家，设有“消费纠纷和解点”256个，主动搭建企业、商家和消费者“零距离”沟通桥梁，做到“一般消费争议不出柜台，大额消费争议不出商圈”，每年处理消费投诉量700余件，源头和解率高达86%，切实营造优质、专业、舒心的商圈消费环境。  

“我们是天一商圈最早设立的一批消费纠纷和解点，为了维护消费者权益和品牌形象，设置了客诉专员和绿色通道，在门店内发生的各类消费问题，确保当日解决，尽全力做到投诉不出店，为消费者提供良好的购物体验，现在客流量也是在不断提高。”太平鸟门店工作人员介绍。    

在天一商圈放心消费智治中心，可以看到区市场监管局原创开发的“甬信宝”数智治理平台，显示大屏上动态更新着商户“无理由退货”和“源头化解”数据，同步研判重点问题、重点领域、重点企业预警清单。区市场监管相关负责人表示：“依托‘甬信宝’平台,用数字化手段收集天一商圈内商户投诉发生和溢出的件数、无理由退货的情况，针对性地采取监督抽查、指导帮扶、约谈警示、行政处罚等措施，以‘智慧监管’实现消费纠纷从产生到反向溯源的闭环处置，数智治理的效果非常明显。”    

“甬信宝”平台还设置有“投诉发生率”和“投诉溢出率”两个指标，通过精准分析商户消费纠纷源头和解及无理由退货等消费维权主体责任落实情况，结合职能部门信用管理、行政处罚等监管信息，赋权量化，在商圈实时公开 “放心消费推荐榜单”，为消费者提供参考，让重视消费者权益的商家切实享受“放心消费”创建红利。  

下步，海曙区市场监管局将持续谋深做实放心消费创建各项工作，坚持创新引领，深化改革攻坚，强化数字赋能，将天一商圈数智治理模式在各大商圈全域推广，擦亮“放心消费在海曙”金名片。