12月1日，海曙区行政服务中心新大厅正式对外开放，开始接待群众办事。截至今天中午，已接待群众1000多人次，办理各类业务700余件。新大厅的新面貌也给群众带来了很多新体验。

一是资源整合便利为先。新中心设有人社医保、婚姻登记、公安事务、不动产登记、基建服务、综合服务六大专业服务区块，43个部门单位共1968个政务服务事项可在此实现一站式办理。此外还配套设有“24小时自助服务区”、“互联网+政务服务体验区”、“小暖驿站”、“儿童休闲区”、“母婴室”等功能区域，为办事群众提供全方位便利服务。

二是服务模式全新构建。新大厅采用色、块、线、点结合的导视系统，办事群众可根据颜色快速定位办事区域。新大厅打破原有“面对面”窗口受理模式，传统窗口数量由196个减至40个，压减率达79.6%。开设服务小包厢80个，特色暖吧6个，自助办理区60席位，配置网办云PC，为企业群众提供精准化、个性化、肩并肩的办事服务，形成“自助为主、帮办为辅、窗口兜底”的政务服务新模式。

三是数智赋能管理优化。新大厅搭建一体化智慧大厅运营管理平台，建立智能导办、智能预警、智慧分析等功能模块，实现窗口服务全程监控、预警纠错和绩效评估，对人流、车流、取号、业务办理等数据进行汇聚分析和综合研判。依托全区公共视频监控共享智能化应用系统，利用步态识别等技术，实现大厅突发事件智能预警管控。