固原市人民医院一站式服务中心

带给你不一样的就医体验

在固原市人民医院门诊大厅，一站式服务中心工作人员针对来院就诊患者的各种就医需求，细心指导入院登记、引导选择扫描掌上智慧医院挂号二维码、全程陪同独自就医的老弱病残及行动不便患者到相应诊室就诊和做检查等，让患者倍感贴心和温馨。

为进一步改善医疗服务质量，方便患者就医，医院紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，整合资源，成立了一站式服务中心，设在医院门诊大厅，实行柜台式服务，将外勤服务、医保、门诊、出院随访等集中统一在一站式服务中心办理，提供信息咨询指引、预约就诊、医保咨询、签床管理、相关证件复印、报告单打印等服务，改变了以往患者及家属办理相关手续时，需要在不同窗口或部门进行登记、审核盖章和咨询，导致患者及家属重复性排队、频繁往返相关部门办理手续等现象，以最便捷的服务路径，让群众在医院办手续尽量少跑腿，最大程度满足广大患者就医需求。

“对我们来看病的患者来说方便多了，而且工作人员的服务更是热情、周到，以前来看病要跑来跑去几趟子，现在在这里就能一次性给解决了，既节约时间，又特别方便……”一位前来就诊的患者对一站式服务中心优质、高效、便捷的就医服务赞不绝口。

提供签床管理是指实行住院预约全院床位资源的动态调配，解决以往患者要到就诊科室沟通预约并等待床位，随着一站式服务中心的成立，患者只需在一站式服务中心办理相关手续即可，最大程度实现患者的有序入院。

针对病情较重、行动不便的高龄老人、残疾等特殊患者，一站式服务中心为其提供导诊、陪诊、陪检等细节服务；对于单独前来就诊的高龄患者，工作人员会安排专人全程陪同挂号就诊和相关检查，帮助办理住院并安全护送到病房；将陪检服务延伸至体检中心，对有特需服务的患者全程陪同检查。

为患者提供预约服务，如就诊专家、检查预约（提供胃肠内镜、增强CT、心脏彩超、动态心电图等特殊检查），掌握专家出诊时间，如遇专家有特殊情况不能出诊，及时与患者联系，到预约时间及时提醒患者。

医务人员在放射科、功能科、检验科等检查结果查询处帮助患者进行就诊自助服务、检查结果打印、手机APP查询等。

为及时发现、解决群众看病就医中的问题，医院还在一站式服务中心设置投诉受理窗口，及时协调解决患者在就医中遇到的各种问题，对协调解决无效的，转至医务部或相关科室处理，减少医患纠纷的发生。此外，还承担患者出院满意度调查、电话随访等，认真倾听患者意见和建议，最大限度增进医患沟通，不断改进医疗服务质量。

利用电子屏幕循环播放和发放各类健康教育宣传资料向患者及家属提供多元化健康知识宣教；南丁格尔志愿护理服务队不定期在门诊大厅开展义诊活动；依托各专科开展“健康大讲堂”健康知识宣讲，提高患者健康意识。

为患者及时提供入院登记、咨询指导以及住院患者综合预约、陪检、标本运送、健康指导、复诊预约等服务，方便患者就医。

一站式服务中心的成立，是我院开展党史学习教育、落实国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”的一项重要措施，也是为患者办实事、办好事的具体行动，通过整合众多便民服务功能，优化服务流程，实现部门单独窗口到综合服务窗口，一窗受理、集成办理，让“机器跑”、“信息跑”、“数据跑”代替患者跑，并将优质服务贯穿到整个医疗过程中，努力做到“特殊病人有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解”，让患者在就医过程中更能感受到人性化的温度。在今后工作中，我院还将根据患者所需，拓展更多功能和内涵服务，为患者提供更加高效、便捷的就医服务体验，提升患者就医获得感和满意度。