“线上线下融合”已成为中国零售商和品牌商们的必选题，如何进行数字化转型、保持可持续发展、打造吸引消费者的品牌故事等，成为零售和品牌商管理层必须解决的课题。中国的实体店要保持与时俱进，就必须为消费者提供体验和互动，而非仅仅销售产品。此外，中国的品牌商在开展线上体验时，也需结合“公域”和“私域”，形成真正的“混域”经营。

2021年上半年的国内宏观经济好于预期，为今年的社会消费品零售额增长奠定了坚实的基础。中国内地注重通过国内大循环策略促进个人消费，如最近出台的三孩政策，则旨在通过人口的结构性变化进一步释放消费潜力。中国香港地区也呈现令人鼓舞的复苏迹象，在疫苗接种率上升的背景下，新冠新增确诊病例保持在较低的个位数水平。而香港特区政府推出的消费券计划以及『回港易』和『来港易』豁免检疫计划，加上社交隔离措施的放宽，本地消费有望在未来数月温和增长。

后疫情时代，以消费者为核心的数字化转型仍会继续。618购物节1是今年最受期待的全民网购狂欢节之一，根据数据研究机构星图，活动期间包括阿里巴巴和京东在内的中国主要电子商务平台的总商品交易额（GMV）达到5,785亿元人民币，同比增长26.5%。其中，商家直播销售额同比增长100%，直播销售额突破1,000万元人民币的店铺数量相比去年翻了一番。

去年，我们在疫情带来的种种不确定因素的背景下探讨了中国消费者市场的新兴趋势，并从商业角度分析了这些新趋势对零售和品牌商们取得长期成功的意义。今年我们将在这基础上继续探索：后疫情时代，哪些消费趋势将成为新的市场常态，它们如何在当下新零售的环境下影响消费者以及零售和品牌商们。

普华永道2021年的《全球消费者洞察调研》显示，新冠疫情引起的消费者变化仍在持续，这说明消费者行为发生了根本性和长期性的转变。而在中国，从2020年10月的首次调研到2021年3月的第二次市场调研间隔的短短6个月，我们注意到中国消费者在选择消费渠道时，比全球其他消费者更加倾向于“网店和实体店相结合”的模式。调研还指出，中国消费者的工作和休闲方式机动性更强，对国产品牌的接受度提高，并且日渐意识到他们的消费行为对社会和环境产生的潜在影响。

品牌对文化差异的敏感度在社交媒体的兴起下重要性不言而喻，为了赢得顾客的青睐，品牌商需要制定能引起消费者共鸣的价值主张，并展示企业的ESG(环境、社会和公司治理)理念。为应对供应链的不确定性，零售商应提高端对端可见性以调整其跨地域的业务布局，并加强数字化能力以提高效率。