北街社区：坚持“四情”服务着力做好居民服务文章

民有所呼，政有所应。近年来，北街社区始终坚持“四情”服务，把人民群众的操心事、烦心事、揪心事解决好，让人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强，用心用情用力打通服务群众的“最后一公里”，切实做好为民服务的大文章。

工作部署“有热情”。始终把居民群众的服务管理工作摆在重要位置，按照便民、公开、依法、高效的原则，突出党建引领，大力推行“一站式服务”和“最多跑一次”改革，实行预约上门、错时服务、代办服务，推行“三声”“三能”“四心”“四样”工作法，推动社区党群服务中心常态化、全天候开放，满足驻区单位和党员群众服务需求。以会代训，经常性开展工作人员素质提升培训，为前来办事的居民群众提供热情周到的服务，促进社区服务零距离。

调查摸底“明详情”。按照“1+1+1+N”的网格工作要求，各网格通过电话联系和走访等方式，对辖区老、弱、病、残、孕群众详细摸排调查，分类登记造册，及时掌握他们的基本情况，做到了底数清、情况明。结合小区集中整治、平安小区打造、民族团结示范社区创建等重点工作，全年完成群众诉求113件、化解矛盾纠纷27件、整治各类风险隐患14件，使民生民愿不落空，将民情民意挂心中。

宣传教育“付真情”。结合彩虹志愿服务，以新时代文明实践站、石榴籽图书馆、暖心家园、文化广场为场地，通过发放宣传册、张贴画报、组织宣讲、板凳课堂等方式开展党的政策方针、小区治理、法律法规，民族团结、居民公约等宣传35场次。不断引导大家相互了解、相互尊重、相互学习，着力培育文明新风、良好家风、淳朴民风，做好居民的思想宣教，社区工作得到社区共建单位和居民群众的大力支持、参与、认同。

沟通管理“带亲情”。把“深怀感情、主动服务”贯穿工作始终，有针对性地做好走访慰问和心理疏导，对家庭收入低、长期身患重病等困难家庭重点帮扶，协调解决疫情防控物资缺乏、就医困难等具体难题10多个。联合辖区群众共同举办文艺晚会、联谊活动4场次，增进居民群众交往交流交融，不断提升居民群众的获得感、幸福感和安全感。