“刚一停电，还没来得及打报修电话，你们就先联系我了，不到20分钟就恢复了供电。”6月12日，家住正宁县榆林子镇文乐村四组的用电客户李宏录向前来抢修的国网庆阳供电公司台区经理李新瑞表示感谢。
国网庆阳供电公司坚持以工单驱动业务，24小时“全天候”“全方位”实时监测分析，发现配变失电、单户停电、足额缴费未复电等异常情况时，第一时间派发主动抢修工单至一线供电所抢修人员手中。除此之外，该公司还对设备重过载、三相不平衡等运行情况开展实时监测，充分发挥RPA机器人作用，为工单驱动业务落地见效提供数字化转型通道，进一步推进配网运检模式由“周期+计划”向“问题+任务”的根本转变。
“今年以来，我们公司呈现出‘投诉数量大幅下降、服务质量跨越提升’两大变化，供电服务指挥中心工作人员应用设备经过24小时不停歇、不间断地监控为一线抢修提供了准确可靠的抢修依据，抢占了抢修的先机、赢得了时间。在先知先觉情况下，一次次抢修服务高效优质完成，赢得了广大电力客户的信任和理解。”该公司相关负责人如是说。
下一步，国网庆阳供电公司将创新服务模式、完善服务机制，让供电服务向“前”延伸、让业务程序向“简”迈进，打通供电服务群众“最后一百米”，全力提高配网运维和故障抢修的主动性和及时性，使广大电力客户在优质的电力服务中满意度更高、幸福感更强。（李宁平 杨东艳）
