南平分行营业部关于开展四季度降费让利培训与宣传

2022年11月17日南平分行减费让利活动政策宣传与配套培训启动会，延平地区各支行参加现场培训，各县市支行通过视频观看。为贯彻落实关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知，南平分行营业部组织全体客服经理开展现场培训和相关业务话术指导。

2022年11月28日，工行南平分行营业部利用晨会时间开展企业银行账户相关业务费用优惠内容培训。从事对公业务的客服经理饶玉璇针对前来柜面客户实际情况进行相关业务培训提示。主要重点解答企业客户关心的几个问题，例如企业开户时效、开户所需的材料、开户费用等，并进行了应答话术指导交流。不仅拓展各岗位员工业务知识范围，更为实现“您身边的银行，可信赖的银行”不断努力。

通过培训提升意识，目标每一位客服经理在遇到对公业务咨询时，能够迅速为客户提供正确完整的服务反馈，避免耽误客户办理业务时间。以高质量服务质效提高网点综合业务水平。

图为企业客户办理对公开户时，客服经理向客户宣传我行对于小微企业的优惠让利政策及活动宣传。

为切实做到人人都了解，人人能解惑。2022年12月6日，工行南平分行营业部利用每周青年学习会，再次开展四季度降费让利内容的培训提示。针对近期厅堂相关重点问题进行交流补充，意在强化客服经理相关业务知识，强调降费让利工作的重要性，贯彻“以客户为中心”的服务理念，树立工行良好品牌效益。（饶玉璇）