选择高斯服务的4大理由
Gostokes Service- 正版授权
- 高斯科技是金蝶软件（中国）有限公司梅州地区授权伙伴，本公司所有销售的金蝶软件都为正版授权，提供在线正版软件验证，为企业保驾护航，杜绝盗版软件的侵害。
- 服务预约
- 服务预约是高斯提供的高效、便捷的主动响应服务，能让您随时通过该应用提交服务需求，按照您选定的时间让高斯主动响应给予服务，解答您的疑问及安排服务人员上门服务。
- 个性化补丁
- 个性化补丁是针对用户对产品的个性化开发需求，提供补丁支持，金蝶研发平台补丁共享，用户通过个性化补丁功能查询和获取相应补丁，扫清产品漏洞，让产品更好用。
- 知识传递
- 高斯每月定期开展金蝶软件应用与答疑培训，客户可以学习包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等，指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作，提升客户软件应用能力。
高斯服务条款
Gostokes Service标准支持服务：Essential Support Service，缩写为ESS
标准支持服务是仅由高斯提供的原厂支持服务（按照授权商金蝶软件指定原厂服务）。标准支持服务是指高斯向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务，以保障客户软件稳定运行。
| 服务产品 | 服务交付方式 | 服务标准 | 服务时间 |
| 标准支持服务 | 热线服务 | 周一至周日 上午8：30 -- 12：00；下午14：00 -- 17：30提供服务 |
7*8小时 |
| 远程服务 | 辅助服务方式 在客户时间地受制约或特别请求等情况下可灵活启用该服务 |
7*8小时 | |
| 预约服务 | 正常工作时间：有效服务预约在一小时内响应 非正常工作时间：有效服务预约在4小时内响应，按与客户承若的时间服务 |
7*8小时 | |
| 需求反馈 | 应用问题：1个工作日内完成 属于问题：15个工作日内完成 程序错误：严重错误5个工作日内完成，一般错误承若时间完成 软件需求：5个工作日内答复 |
7*24小时 | |
| 在线服务 | 金蝶总部支持 客户随时通过金蝶服务中心网站、云服务平台获取在线问答、在线知识库、服务工具等相关标准支持服务 |
7*24小时 | |
| 继续改进 | 版本升级：通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本 版本更新：通过版本更新可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等 需求反馈：客户在软件使用中可通过在线方式即时乡高斯反馈软件应用问题及功能需求、建意等 |
7*24小时 | |
| 问题分析 | 故障诊断：为客户诊断金蝶软件并提供处理建意，保障客户软件正常使用 应用指导：知道客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力 服务预约：客户可通过在线方式进行服务预约，高斯将按照客户选定的时间给予服务 |
7*24小时 | |
| 知识传递 | 知识库：客户可通过查询检索方式在金蝶知识库中查询已知问题的解决方案、行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识 在线问答：客户通过在线方式进行知识问答与知识共享 在线课程：客户可通过在线方式学习金蝶产品视频课程 线下培训：高斯每月定期开展金蝶软件应用与答疑，包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等 |
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| 高级支持服务 | 现场服务 | 热线受理后30分钟内派单； 标准响应：正常工作时间4个工作小时内响应客户，常规服务地点2个工作日内到达客户现场 金牌响应：不分工作日及法定节假日2小时内响应，常规服务地点1个工作日内到达客户现场 |
7*8小时 |
| 数据处理 | 问题定义为需数据处理服务之日期： K/3、KIS：5个工作日内完成 EAS：15个工作日内完成 |
5*8小时 |
