“浙里办”城市频道全新上线 倾力打造本地服务新引擎

如果你最近打开“浙里办”，会发现页面有了明显变化：11个专属城市频道全新上线，整体页面视觉更有本地特色，热门服务查找更简单，本地服务搜索更轻松。无论你身处浙江的哪一个地方，通过定位或者自主切换城市，即可进入城市频道，一秒即达你关心的本地服务。

今年以来，浙江全面推进数字化改革，坚持全省一盘棋，以“浙里办”为群众企业办事服务总入口，打造11个设区市城市频道，融合本地便民惠企、高频刚需服务，集成承载创新应用，更好支撑数字经济、数字社会建设，实现“一城一界面”。目前，11市城市频道已全部上线，为浙江人打造最优质最贴心的本地生活服务圈。

全新升级，“一城一界面”

如何让当地群众快速预约疫苗、预约核酸检测等服务？如何找到家政、药店等本地生活服务？为了让“浙里办”服务延伸到浙江每一个角落，触达到每一名群众，让服务领域从政务服务向城市生活、未来社区、数字乡村等延伸，11个市结合本地特色、基层需求、创新实践，自主建设“浙里办”城市频道，打造了“数智杭州”、“甬易办”、“瓯易办”、“舟到办”、“越系列”等具备本地辨识度的城市频道品牌，不断擦亮“浙里办”城市服务名片。如台州市城市频道推出“学省心”“医省心”“渔省心”等22个具有本地特色的便民惠企应用，打造“台省心”品牌。

同时，为了确保用户体验一致性，省大数据局制定了统一标准规范，形成了“1+11+N”统分结合运营架构，即：1个省级频道，11设区市城市频道，N个县级城市频道。各地在“浙里办”统一框架下，采用“个性+共性”相结合方式来构建，既设置全省通办、热门服务、专题推荐、大厅查询、订阅服务、智能问答等特色服务板块，又接入“公积金”“社保”“纳税缴费”“生活服务”等一批高频的全省通办事项。在全省统一的运营运维体系下，各地结合本地区热点事件、重大活动，充分依托行政服务中心、网络新媒体等平台，不断提升城市频道活跃度、知晓度，目前累计访问超3.3亿人次。

本地特色，定制专属服务

为全方位全周期服务群众的“吃穿住用行”，各地城市频道建设使出了不同招数：从吃、住、游、购、娱、创、学、医等生活场景进行分类；从生育、上学、婚姻、买房、离退休、身后事等人生阶段进行分类；从母婴、退伍军人、学生、残障人士、志愿者等社会群体进行分类。如温州市围绕“文体、游玩、健康”等10个领域推出主题服务；宁波市围绕“养老、就医、住房、教育”领域，推出“甬易养”、“甬易医”、“甬易居”、“甬易学”四大热点场景以及整合“企业码”、“营商专区”、“企业开办”和“企业社保”四大惠企服务场景；嘉兴市围绕“革命红、经济蓝、文化青、生活金、生态绿”推出“五彩嘉兴”主题服务。

不少地区结合区域特色，从群众生活的小事着手，加快探索个性化服务，如杭州市聚焦暑期档流量，推出爆款应用，包括中考成绩查询、小客车摇号；衢州市基于百姓生活密切相关的家政服务推出“享家政”应用，协同公安等8个部门，4家重点培训机构，25项数据集，为群众提供“数据化、可视化、点单式、智能推荐”的智慧家政新服务；金华市开通学区查询、政策查询、地图找校、批次预测等入学入园综合服务，着力解决好校外培训、入学入园的“关键小事”，近一个月数据显示，教育相关应用页面浏览量突破140万人次，新增用户20余万。依托“浙里办”基础支撑能力，各地积极探索特色模块，如台州推出的实时交通（台风态势）等特色功能模块。“实时交通”可在城市频道首页展示用户10公里内的拥堵路段，方便百姓提前查看出行路况，挑选畅行路线，缓减交通拥堵压力。同时，各地围绕疫情防控重点工作场景，积极推出如“温州防疫码”、“衢州共富码”、“普陀山一码通”、“丽水花园码”等服务。

一端集成，全省共享

自城市频道启动以来，各地全面推动本地所有应用接入城市频道，持续推进本地自建政务服务整合关停，关停相关服务迁移至城市频道，实现“一端集成、全省共享”。今年各地共上架便民惠企服务687个。用户需要下载、注册多个移动端申请服务，服务来回切换的情况显著改善。如杭州、湖州市民如果要医院预约挂号，需下载、注册杭州健康通APP、健康湖州APP，现在只需要在根据定位至相应城市频道即可实现预约挂号。

让服务更用心，让城市更有温度。当遇到服务“找不到”“不会办”问题时，一键直达“智能问答”助理，可为用户提供快捷、方便的在线业务问答服务；当找不到离你最近的行政服务中心时，“通办大厅”可根据用户当前所在位置，以地图方式直观展示附近办事大厅所在位置，支持一键导航和指引，办事地址、工作时间、服务电话、自助窗口……相关信息一应俱全；当你想个性化定制“城市频道”时，只要找到常用服务点击“订阅”，就会在城市频道“我的订阅”展示个人喜好服务。

未来，“浙里办”“城市频道”将不断深化服务能力，全面集成各领域创新服务，一方面，纵向延伸城市频道覆盖深度，积极探索县级城市频道建设；另一方面，横向拓宽城市频道运营空间，逐步建设“浙里办”支付宝小程序城市频道、浙江政务服务网城市频道等。