新型智慧社区建设工程

随着国家战略发展重心由城市向社区下沉，新型智慧社区作为新型智慧城市的重要组成部分及落地的触点，逐步受到各级政府、社会各界的高度重视。新型智慧社区是以保障和改善民生为重点，社区服务和管理为核心，城乡居民日益增长的多层次多样化需求为导向，构建的一个起点高、功能全、5A模式、绿色生态的现代化、智能化社会生活共同体。

新型智慧社区采用“高新”技术，高起点规划，新理念新架构；“全面”整合多种资源，从线上到线下、人工到智能、虚拟到实体、管理到服务全方位满足社区居民各项民生诉求；以“智慧”服务为导向，运用智能化产品，搭建智能系统(平台)；全程“运营”管理，自主组建运营团队，吸纳社会各界服务力量，制定规范化服务标准及考核管理方案，促使项目精准落地；便捷“实用”，优化政府基层工作人员服务流程，为各类服务机构搭建规范完善的便民服务平台，解决好与老百姓息息相关的问题。

一、立体服务型社区

1.市民服务中心。以区（县）为单位建设市民服务中心，全面覆盖辖区内所有社区居民的政务公开、便民办事、娱乐交流等需求，打造一站式综合服务窗口。通过呼叫中心受理居民服务与诉求，即时供需匹配及流转分流。通过统一调度管理服务中心，汇聚辖区各类服务资源、实现辖区各行业服务力量可视化查看、各领域服务人员精准调度。

2.惠民服务社。惠民服务社在各个社区及大型小区落地，上接市民服务中心，下接物业及千家万户，划分接待区、服务区、互动区等多个区域，联动各类联盟实体店为居民提供医养、健康、生活、娱乐、互联网等多种服务。

3.一网五通。建设在线服务型社区，构建“一网覆盖、五通支撑、新媒体服务”新格局，居民可通过手机APP、微信公众平台、网站、电视、智能终端等接收各类服务讯息、办理业务、享受服务。

4.多渠道诉求受理。社区居民通过电话、网站、各类APP反馈的诉求统一汇总到服务中心，平台按需分解匹配，流转到各部门、各类服务商、志愿服务机构处置办理，形成“一刻钟”生活互动圈，覆盖线上线下，生活服务+政务服务随手可得。

二、政管数字化社区

多部门业务系统整合在统一管理平台之上，不重复、不增加基层人员工作。运用跨系统数据重构中间件，对平台内各条线延伸到社区的诸如党建管理、矛盾纠纷、综合治理、民政计生等业务系统进行信息交互、资源共享、业务协同、汇总上报，实现从上级垂直部门到基层工作人员的单点登录。达成一套报表向下，同一平台受理，不同部门分流的目标。

三、平安治理型社区

在社区外围及社区内部幼儿园、敬老院等重点部位布防激光探测及视频监控设备，运用多种智能终端，结合平台对涉及安全隐患的重点人员或事件进行轨迹跟踪、智能报警、精准定位、实时处理，实现对特殊重点人员的动态管控。对矛盾纠纷、诉求表达、劳动争议等事项，提供渠道即时逐级上报，完善督办提醒功能，加快疏通办理办结程序，保障辖区安全稳定，实现小事不出社区、大事不出街道的工作新局面。

四、多功能智能化社区

社区配备可视化对讲、人脸识别、车辆识别、智能停车、智能物业、社区公告屏等智能化设备及应用技术，多层次保障居民生活便捷及环境安全。提供智能家居安防、出行安全方面上百项智能化产品及配套服务；通过各类智能化设备接入呼叫中心及平台，形成社区物联网脉络，完善各类安全隐患防范报警机制，实现对智能家居设备的识别管理及控制。

五、智慧养老新模式

平台整合各类社会资源和服务力量，将各类养老机构的专业化服务延伸到家庭和社区，有效打通机构养老、医疗护理与居家、社区、养老的壁垒，统一管理广大居家老人的各类服务请求，统筹调度下单给护理院、养老院、医疗健康单位、社会服务组织及个人，第一时间上门为居家老人服务，让其享受到“家庭养老院”的专业护理和生活帮助。

六、绿色环保型社区

将社区生活配套、基础设施、文化健康、环境治理纳入监管，打造完整的社区生态链；整合社区服务圈、商业圈、健身圈、娱乐圈，提供多元化文娱健康服务；对社区公共部件实施监控及管理，指定专人定期检查修缮；针对社区环境治理采取智能化监管与民众监督并举，鼓励居民参与创建与维护。