今年的五一小长假，世界自然遗产、世界地质公园张家界万木葱笼、满园碧绿，美轮美奂的自然风景吸引了众多海内外游客前来观光旅游。从张家界国家森林公园门票站了解到，5月1日-5月3日，一次购票游客人数共计16000人，与清明小长假同比增长一倍多。其中自驾车游客1100台近5000人，与清明小长假同比增长三倍。整个小长假期间，公园旅游秩序井然，无车辆乱停、摊位乱摆、堵客宰客等不良现象，没有出现一例交通、刑事等安全事故，实现有效投诉为零的预定目标。

　　在旅游服务软件管理上，为了确保游客车辆安全停放，规范旅游秩序，公园管理处在景区各个管委会组织人员专门成立巡逻组、守护组、循环检查组，及时引导进园的车辆井然有序的停放在指定场所，实行全天候24小时值班，开通紧急求助电话0744-5712330，及时为游客排忧解难。“五一”期间启用门票广场直饮水系统，系统采用国际直饮水处理设备，全部塑料件符合国际食品级材料标准，游客可放心直接饮用。在旅游服务管理中，公园景区继续推行旅游服务创三优的一系列活动，黄石寨管委员会推出“擦亮一个窗口、推进两项服务、建立一套体系、打造四最风景”，设立党员义务咨询台开展为游客义务咨询讲解服务及游客问卷调查，建立以游客满意度为导向的服务质量监测体系。袁家界管委会推出争当优秀“四员”（环保员、讲解员、防火员、服务员）活动，签定了“三项服务承诺”（保洁承诺、经营承诺、轿运承诺），真正的为游客提供优质服务；金鞭溪管委会女子保洁队人人携带多功能服务包，包里装满创可贴、感冒药和针线包，随时为游客提供贴心服务，把为游客的“五项服务”即全天保洁、义务咨询、夜间护送、遗失找寻、紧急求助落实到日常的工作中。