http://www.gkong.com 2022-11-22 09:56 来源:西门子工业业务领域
C2M趋势迅猛发展,定制化需求逐渐常态化,离散制造型企业在此背景下如何应对由此带来的运营挑战?本白皮书从数字化转型角度,分享了西门子艾闻达对此问题的思考。
执行摘要
C2M(Customer-to-Manufacturer)实现了用户到工厂的直连,去除所有中间流通加价环节,连接设计师、制造商,为用户提供高性价比产品。2020年以来,受疫情影响,C2M需求爆发式增长,在广度、深度、颗粒度方面均大幅提升,未来有望成为万亿级蓝海市场。
需求端,随着电商及数字化技术的发展,通过将消费者的购买行为、认知过程、需求交互全部线上化,以电商平台为媒介,实现了对消费者个性化的完整提取与捕捉,大幅推动C2M发展。供给端,生产企业的运营水平尚不足以支撑C2M模式,需要全面推动数字化转型,大幅提升设计、计划、供应链、生产各环节运营效率,才能享受C2M市场红利。
在离散制造行业,C2M带来的定制化同样逐渐成为常态,不论是消费品(例如汽车)还是工业品(例如机床、叉车),用户都提出了越来越多的定制化需求,需要离散制造型企业进行满足。
对离散制造型企业而言,定制化趋势的发展对企业运营带来了多方面挑战。从价值链角度分析,在业务履约价值链上,企业面临成本估算难、产品设计效率低、物料清单(BOM)生成与转化慢、供应链协同难、生产效率低以及售后交期长成本高等挑战;在产品管理价值链上,难以把握用户需求、且产品验证和产品组合管理的复杂性显著提升;在资产运营价值链上,柔性生产、产线调试与验证、设备参数调优等是核心挑战。
1、C2M趋势迅猛发展,通过需求端反向定制,推动供给侧结构性改革
C2M趋势方兴未艾
C2M(Customer-to-Manufacturer)实现了用户到工厂的直连,去除所有中间流通加价环节,连接设计师、制造商,为用户提供高性价比产品。
对于消费者而言,C2M模式强调以用户为中心,根据用户的个性化需求组织生产,并吸引消费者加入产品设计环节,有效激发市场活力和社会创造力;对于制造企业而言,C2M模式提高了传统生产要素的生产率,推动企业生产线、供应链、内部管理制度乃至整个商业模式变革。
2020年以来,受疫情影响,C2M需求呈现爆发式增长,在广度、深度、颗粒度三个方面快速发展,未来将成为万亿级蓝海市场。
需求端:随着数字化技术发展,用户个性化
需求被充分捕捉
用户的个性化需求一直存在。然而在传统的商业模式下(B2B2C),消费者的购买行为、对商品的认知过程都在线下,生产端无法有效捕捉,因而无法满足消费者个性化需求。
电商及数字化技术的兴起改变了这一状况。首先,将消费者的购买行为线上化、便利化;其次,电商帮助品牌将消费者对新商品的认知过程(心智培育)也转移到线上;最后,消费者能够通过社交网络与电商互联,从而以电商平台为媒介,实现了对消费者个性化需求的提取与捕捉。
全球领先的电商渗透率,让中国互联网零售平台能够拥有足以反映每个细分市场需求的大数据,并且以此完成数据挖掘,指导制造端。2018年以来,京东、阿里、拼多多、苏宁等主流电商先后推出C2M平台,借助传统商业模式中积累的大量用户和渠道资源,辅以雄厚的资本,快速推动C2M发展。
供给端:通过差异化提升竞争力,但内部
数字化程度尚不足以完全支撑C2M模式
对于供给端而言,随着市场经济发展,国内外企业争相进入中国市场。行业内的激烈竞争导致产品、营销同质化,打价格战等现象屡见不鲜。为了争夺更大的市场份额,找到增量市场,企业纷纷走上差异化道路,为客户提供更多产品选择,并期待在竞争中突破重围。
国内某家电企业龙头,为了应对空调市场激烈竞争的挑战,在低碳发展趋势的助推下,该企业凭借技术优势率先推出变频空调,随后推出无氟空调、除甲醛空调等,找到了差异化立足点,升级了空调的健康环保概念,为消费者提供更多选择。
某国产手机品牌,身处超过200个品牌竞争的手机行业,在面对强大的国际品牌苹果、三星,以及国内品牌华为、小米等的竞争时,该品牌突破传统手机的功能界限,推出音乐手机、“极致美颜”的美颜拍照手机以及“充电五分钟通话两小时”的高续航快充手机,向消费者反复传递其产品的差异化概念,抢先找到消费者心中的有效定位。
然而,当前供给端的产品的差异化举措,严格而言,依然还在以产定销的范畴,只不过得益于电商平台的大数据分析,工厂可以得知哪类产品具有成为爆款的潜质,然后更有把握地进行产销,还不是真正意义上的C2M。完整的C2M模式,对供给端的产品设计、运营计划、供应链协同、生产管理等都提出了全新的要求。生产企业需要大力推动内部数字化转型,大幅提升运营效率及生产柔性化,才能够享受C2M市场红利。
2、离散制造型企业面临越来越多的定制化需求
在离散制造业中,定制化趋势同样存在,离散制造型企业正面临着越来越多的定制化需求。
消费品定制化已逐渐常态化
汽车:在需求多样化的趋势下,消费者已不再满足简单的车体颜色、排量配置的选择。为应对消费者对汽车的个性化要求,越来越多的车企开始提供更加定制化的服务,大幅增加了消费者参与度。在销售选配环节,西门子艾闻达调查显示,75%以上的消费者希望能够对汽车内饰的皮质、色彩和纹理、以及车身颜色进行定制;此外,对于汽车功能特性,消费者也提出了更高的需求,超70%的受访者对汽车的发动机、悬架、阻尼等有自定义的需求。对于选购阶段的体验,消费者希望车企能提供AR/VR辅助展示、三维模型多场景切换、智能选车建议和辅助等定制化服务。在汽车生产环节,绝大部分的消费者对汽车生产过程和交付的质量十分关注,并希望企业能展示生产现场的真实情况。总而言之,汽车行业的定制需求呈现多样化、复杂化的趋势。
其他消费品:对于电子产品、家居、家电、鞋服箱包等消费品,定制化的趋势早已成为常态。消费者可定制的范围主要涵盖产品的外观(如:颜色、形状、纹路等)、产品材质(如:真皮钱包、全木家具等)以及产品功能(如:低糖电饭煲、可升降桌椅等)。定制化的产品满足了消费者多样化的需求,展现了消费者个性,符合行业的发展态势。
工业品定制化趋势正在快速发展
传统工业品在定制化趋势的影响下,由标准化、大批量生产,逐步转向小批量、多批次生产。
ETO型工业品,即按订单设计的工业品,这类产品一般基于项目需求,工艺较为复杂,定制化程度较高。
3、定制化需求的产生,对离散制造型企业的运营价值链带来多方面挑战
西门子艾闻达认为企业的管理运营现状可通过三条价值链来分析和评估,即业务履约价值链、产品管理价值链和资产运营价值链。
三条价值链描述了企业运营管理的全过程,构成了dTAT数字化转型轮舵的三条价值链,为企业提供了管理运营水平和数字化水平综合考量的评价工具。(dTAT数字化转型轮舵详细介绍可参见西门子白皮书《dTAT数字化转型掌舵者指南》、《状态机领航数字化转型手册》)
业务履约价值链
随着定制化需求的不断增多,离散制造型企业在业务履约价值链中的成本估算、产品设计、BOM生成、供应链管理、生产以及售后服务等方面面临不小的挑战。
产品管理价值链
在高度定制化场景下,离散制造型企业在产品管理价值链上面临无法准确把握用户需求、传统的产品验证方式不适用、产品组合管理复杂程度提升等挑战。
资产运营价值链
资产运营价值链从工厂、产线与设备层面展示了企业在资产端的运营过程,定制化趋势给企业资产运营提出了更高的要求,主要体现在柔性生产、产线调试与验证、设备参数调优等方面。
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