联想阿木：智能化引领新消费体验化、服务化、绿色化趋势

39 年来，深度连接消费者的联想，对于近年来涌现的新消费趋势和消费品牌升级有着自己独特的理解。在当天举办的 2023 年中国品牌新消费论坛上，联想集团副总裁阿不力克木·阿不力米提（以下简称「阿木」）发表主旨演讲，他认为，智能化将引领着下一个新消费趋势，围绕体验化、服务化和绿色化展开。当前，消费品牌需要主动拥抱智能革命，主动升级品牌，在各自行业内引领新消费；共同提升消费，为消费者带来全新体验，从而推动品牌发展，激发消费活力，助力恢复和扩大内需，助力经济高质量发展。

智能化时代，新消费呈现体验化、服务化、绿色化三大趋势

人工智能、大数据、AR/VR……等新 IT 技术的革命，正在不断改变品牌与消费者沟通的方式，智能化在消费中扮演着越来越重要的角色，也正在以前所未有的力量，打破传统消费的边界，重塑消费新格局，引领新消费的体验化、服务化、绿色化。

「智能化时代，个性化和一致性体验升级是新消费场景下的必然需求。」阿木认为，随着产业革命的推进和消费结构的变化，品牌和消费者的关系也被重构，对现阶段的消费者而言，消费已不是单纯的购物，购买的也往往是他们自己所感受到的独特价值体验。借助 AR、人工智能等技术消费者可以在真实世界和虚拟世界中交替穿梭，或者在获取信息、做出决策、分享体验等全旅程消费环节中充分享受破「次元壁」的真实消费感受。

若要带去「一人千面」的极致体验，消费品牌「以人为本」的服务必不可少。阿木认为，如今的消费者需要的不再是单一产品，而是围绕产品的完整服务。消费形态也从买产品到买服务的方向转变，消费者不再满足于单纯的产品消费，更加重视服务性消费，而且更注重个性化。再加上智能化的加持，消费场景化服务趋势也越来越明显。

此外，在低碳理念洗礼之下，「绿色消费」蔚然成风，绿色低碳成为人们共同的追求, 绿色生活方式渐入人心。在此大背景下，消费品牌应当主动顺应绿色化消费趋势，为消费者提供可感知的绿色升级，让其全面体验到品牌发挥的绿色价值。

如何才能更好地应对上述三大新消费趋势？阿木认为，需要智能生产力的介入，通过数字化技术和智能技术的应用来去推动品牌升级, 从而满足体验化、服务化、绿色化的新消费趋势。

从「千人一面」到「一人千面」 品牌需推进全旅程体验升级

在智能化时代，新 IT 科技的发展给消费者全旅程、全周期体验带来全面升级，以人为本、一人千面，深刻影响了用户的消费决策。

阿木认为，无论是从专属内容到私享产品，还是从融合零售到全域服务，在整个消费全旅程中，消费端的个性化需求要随时被满足，消费体验化的趋势越来越突出，这其中不断用智能化的手段赋能品牌全旅程体验升级至关重要。

具体而言，在消费全旅程全周期的体验中，通过技术分析，可以为用户精准匹配不同的内容，提供专属内容。通过官网定制等手段提供私享产品，从而满足消费者的个性化需求。在营销阶段也不再是传统的销售通路，品牌可以通过智能化手段实现呈现触点即销售（包括种草即销售、直播即销售、设备即销售、服务即销售等）和 OMO 融合的融合零售。如今的体验中需要提供全域服务，不仅仅是售后服务，而是全旅程、全触点即服务，比如销服一体。此外，通过大数据手段量化分析 VOC（客户之声）等手段来了解消费者需求共同创造 LTV（客户终生价值）是非常必要的。

近年来，联想基于「以客户为中心」转型，针对消费领域梳理出了「全旅程」方法论，旨在为客户打造统一、连贯、全方位的消费体验。其中，联想发挥擎天引擎下的智能供应链、OMO 平台、智慧魔方服务、智能 LTV 平台，联想 AI 大脑、数据中台等智能化模块，为打造全旅程用户体验，提供各种尊享服务，为消费者在全域全周期中提供「以人为本，一人千面」的极致体验。

从产品服务到场景服务 品牌需打造以场景应用为核心的服务新价值

若要打造极致的体验化，与之对应的是要为消费者提供更加细分场景化的服务。近年来, 打造全场景智慧生活解决方案，并通过开放生态合作，为消费者提供全域全旅程服务，成了消费品牌升级的主要课题。

「想要用户有更好的体验，那么进行场景细分是必须的。同样一个功能，在不同的场景下会有不一样的需求，此时切片式场景服务尤为重要。」阿木认为，在智能化发展的当前，消费品牌的智能化升级空间广阔无限，在「万物皆服务」的 XaaS 时代，只有深耕切片式场景服务，才会与客户不期而遇。

所谓的切片式场景服务就是基于消费者的全旅程细分场景。通过对用户的特征进一步分析，将混合办公、沉浸娱乐、智慧家居、全时健康、AI 学习等场景继续细分，为用户打造众多实用的尊享服务。以混合办公场景为例，可以再更进一步细分成如居家办公，移动差旅，会议场景等。

在打造切片式场景服务方面，基于「端边云网智」架构打造的「联想天禧引擎」，能够让智能设备互联互通更加高效便捷，让更多人和家庭智享酷生活。它可以让联想电脑、手机、平板、智能投影仪，以及家中智能摄像头、智能门锁、扫地机器人等丰富的 SIoT 智能设备，配置不同的内容和服务，更具活力和灵性； 还能通过 AI 人工智能技术主动识别使用场景，如学习、居家观影、游戏娱乐等，配置不同的内容和服务，譬如增值服务、内容服务、ESG 服务、共享服务、订阅服务，会员服务等，从而让更多更广泛的消费者享受「设备＋云＋服务」所带来的全场景体验。

从供给侧到需求侧 品牌需借助智能化手段升级全域绿色价值

当今，绿色低碳成为众多行业发展的热点, 无论是企业的供给侧, 还是消费者的需求侧, 都越来越关注绿色、低碳、可持续的行为。

「全域绿色就是要做到不能装，所谓不能装就是不能只在与用户接触的界面上绿色，而自身却是个高耗能高排放的企业。」阿木认为，为融入绿色化的新消费趋势，就要将绿色、低碳全面融入到产品理念中去，需要通过智能化的手段进行品牌全域绿色升级, 让产品实现真正意义上的绿色低碳甚至是零碳。

对联想来讲，通过智能化手段，朝着打造绿色产品和共创绿色生活两大方向，升级全域绿色价值。具体的实践方面，在供给端，联想致力于打造包含绿色供应链、零碳制造、绿色产品、绿色园区、绿色科技在内的「联想乐碳宇宙」，将更多的供应商开发者，合作伙伴，渠道商以及产品的研发者，能够共同探讨和创新绿色产品。另一个方面，联想积极与用户之间建立新型关系，共同开创低碳生活。在需求侧，联想推出了碳普惠平台——「联想乐碳圈」。消费者可在该平台全面进行绿色办公和低碳生活领域的碳核算、管理、交易和社交等一系列活动。「联想乐碳圈」在低碳办公、差旅通勤、捐步领树、产品回收等领域，引导用户不断记录绿色生活足迹，相互分享心得，赚取积分，最终获得更多收益。

目前，联想实实在在的行动，也正在不断赢得消费者的认同和赞誉。去年底，全球最大指数公司明晟 MSCI 上调联想集团 ESG 评级至 AAA 级，为全球最高等级，也是中国唯一获此最高评级的高科技企业。同时，联想还发布了净零排放目标（net-zero）路线图，将于 2049/50 财年达成整体价值链温室气体净零排放。联想集团也是中国首家通过科学碳目标倡议组织（SBTi）净零目标验证的高科技制造企业。

「建立上述的体系也需要有 ESG 的数字化管理平台这样的智能生产力, 将数字技术切入到公司所有的业务体系当中，能够用 AI 技术侦测和推荐，并且通过开放共享接入的方式将上下游伙伴和用户信息汇集，从而完成真正提升企业 ESG 管理水平和核心能力。」阿木认为，拥有「全域嵌入、智能驱动、开放共享」3 大特征的 ESG 数字化管理平台是支撑消费品牌全域绿色升级的核心。

主动拥抱智能革命 不断内生外化 联想赋能千行百业品牌升级

总体来讲，新消费品牌升级需要朝着实现体验价值、服务价值、绿色价值方向进行，实现上述价值就需要品牌主动拥抱智能革命，进行智能化转型。联想作为智能化转型的「过来人」「领路人」，一直在不断进行内生外化，不断赋能千行百业品牌升级。

阿木在演讲中具体分享了联想正在进行的「内生外化」实践。

在实现体验价值层面，联想通过擎天开放平台和方案化自身经验，并将 OMO 平台、数字化门店、魔方智能客服、联想 AI 大脑等方案正在赋能众多实体经济企业创新全旅程融合体验，从而与生态伙伴共创擎天生态赋能体验升级。

在服务消费者层面，联想不断开放「天禧引擎」，通过对开发者以及大量的设备提供商、服务提供商之间的相互配合，共同接入连接，打造更加优质的切片式场景服务，从而让更多的实体公司能够更快实现消费向服务升级。

在绿色价值上，联想将自身 39 年来实践经验，进一步浓缩成 ESG 的咨询服务，沉淀出零碳园区、绿色供应链、零碳制造等方案和服务，不断与生态伙伴进行共创 ESG 生态，助力更多实体企业加速品牌的绿色升级。

来源：互联网