人工智能，机器学习等技术在客服领域的应用并不少见，重要的是怎么做到易用和方便。
提到智能机器人，你最先想到的可能是 Siri、Cortana 这样的个人语音助手，微软小冰这类可供调戏的聊天工具，亦或是免费的智能机器人开放平台——图灵机器人等，这些都是围绕在我们生活周围的智能机器人。
我们每天要咨询大量的生活、工作信息，管理自己的时间，甚至还需要找个机器人排（che）忧（yi）解（che）难（dan）。
对于企业来说也是一样，一个服务性的企业，常常要面临各类繁琐复杂并且重复性很高的问题，在提高服务效率上，智能机器人的数据处理和计算能力或许可以帮上大忙。
在各个行业的客服领域，智能机器人的价值都开始体现出来。一些专门提供类似服务的公司也相继涌现，比如小 i 机器人等。
不过，在智齿科技的创始人徐懿看来，只做客服机器人这一个产品是无法形成闭环的，于是，他和他们的团队推出了智能客服产品，将客服机器人和人工客服结合在一起。
如何简单方便地设置一个客服机器人
如何设置机器人？极客朋友们可能会轻松地写下密密麻麻的代码。对于一个技术小白来说，智齿科技提供的方案足够简单。
在注册帐号之后，你可以进入到知识库管理的栏目中，配置用户可能问到的问题，并输入答案。
当用户问到相似的问题之后，你的机器人就会自动给出之前设定好的答案。据智齿科技的工作人员介绍，目前后台还支持问题和答案的批量上传，在模板中就可以实现。
据智齿科技的创始人徐懿介绍，他们的智能客服产品可以采纳桌面网站、移动网站、微信、微博、APP 五种接入方式，技术人员只需要把一段代码复制到网站上，就可以把多平台的顾客汇集到同一平台进行管理。
为了更好地统计平台上客服接待的数据，智齿在平台上还提供访客分析，问答分析，访客记录，工作量分析等数据分析选项。
当出现机器人回答不了的问题时，顾客则可以通过一个按键转入人工服务。除了机器人转人工的服务之外，智齿客服还提供人工接待，机器辅助的模式，当人工忙，需要排队，等待体验不好的时候，由机器人自动接管。
「B2B的市场更容易看到盈利模式」
作为一个创业团队，智齿科技目前已经拿到了真格基金千万元的天使投资，并入选了微软创投加速器。
这个年轻的技术团队之所以把机器学习、人工智能的应用领域瞄准企业客服是基于市场的分析。
智齿科技的联合创始人龙中武认为，面向用户端的智能机器人如何盈利并不清晰，在问答领域，最常见的就是客服了。「B2B 的市场更容易看到盈利模式。」
而伴随着企业对 SaaS 平台接受度的增大，企业级服务也存在着更多的市场机会。
「在国外，B2B 的企业和 B2C 的企业比例大概是6：1，而国内则是 30：1 ，甚至有人说是 100：1。为企业提供服务的公司还很少」智齿科技的联合创始人徐懿进一步补充说。
成立一年的智齿科技已经积累了乐视，富士康，海尔等 1000 多家客户。除了基础版的服务为免费之外，根据企业的需求，他们还会收取 4999 的高级版费用和添加人工客服帐号的费用。
如何在收费的基础上提供更多的增值服务，如何在各个细分行业完善更多的专业服务，这个创业团队还有很长的路要走。
