【“三抓三促”行动进行时】帮办代办让政务服务有“速度”更有“温度”

高台县持续深化“放管服”改革,建立健全政务服务帮办代办机制,打造“保姆式”贴心服务模式,将帮办代办全方位融入政务服务体系建设,全力打通服务群众“最后一公里”,让政务服务有“速度”更有“温度”。

打造“帮办代办”服务场所,实现硬件标准化。根据省、市关于政务服务标准化规范化便利化实施意见,高台县政务服务中心推进政务服务场所建设,完善基础设施,拓展服务功能,为打造保姆式的服务环境提供坚强保障。在县政务大厅设立帮办代办专区,由业务能力强的工作人员担任帮办员为各类办事群众和企业提供业务指导，帮助其快速开展网上登记，填写表格、准备资料服务，着力提升了企业和群众的幸福感、获得感和满意度。 

落实“帮办代办”重点事项,实现服务规范化。全面梳理帮办代办事项,细化服务内容,规范服务流程,确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。紧盯服务人群,对提出帮办代办申请的企业和群众个人,全程免费提供“一对一”帮办代办服务。同时还针对群众办事难点、堵点问题，专门设立“办不成事”反映窗口，群众遇到难以办结的问题时，可以直接在窗口进行咨询或提交诉求，实现了群众办事不白跑、不扑空，遇到难题有人管、有人帮。

打通“帮办代办”绿色通道,实现操作便民化。大力破除机制梗阻,畅通绿色通道,优化服务方式,全面提升“一对一”帮办代办服务水平。积极引导企业群众注册“甘快办”APP、甘肃政务服务网等,推广掌上办、网上办,提升办事效率,更大程度利企便民。充分发挥“互联网+政务服务”作用,利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革,帮办代办人员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通,为企业开办、项目审批等提供“保姆式”贴心服务,切实有效打通服务群众“最后一公里”,用高效、快捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。截至目前,县政务服务代办帮办中心共帮办代办事项843件，群众满意度达到100%。