6月初，赣州市民温女士因人事档案资料缺失，导致人事档案托管机构无法接收，办理不了退休。她十分着急，一时找不到解决办法，来到“问政赣州”网络问政平台咨询求助。
很快，“问政赣州”网络问政平台受理转办了温女士的难题。6月7日下午，赣州市人力资源和社会保障局养老保险科工作人员与温女士进行“面对面”沟通，了解详细情况。
原来，1993年，温女士在宁都县组合机床厂工作，2003年因企业改制买断工龄为10年，而这期间的工作材料不慎遗失。温女士多次到原单位反映情况、寻找补充材料却一直没有结果。
了解情况后，工作人员现场与人事档案托管机构进行了对接协调，同时提出了帮助解决问题的办法，确保她到龄时能够按规定顺利办理退休。温女士对处理结果十分满意，她向工作人员连连道谢，还特地打电话到“问政赣州”平台表示感谢。
在“问政赣州”网络问政平台，像这样把实事办到群众心坎里的案例还有许多。今年4月份，市民邱女士所居住的章贡区东郊花苑小区楼道内一水管生锈，导致墙体渗水，水顺着楼梯往下流。邱女士担心长期这样会有安全隐患，可是一直找不到人来解决。她向“问政赣州”网络问政平台反映情况，短短几天后，霉烂的管道被更换好，并恢复供水。
图为水务集团施工人员正在对该栋楼层自来水管道进行更换。
当前，互联网已经成为人民群众表达意见、反映诉求的重要渠道。为把实事办好、把好事办实、办到群众心坎上，赣州以开展党史学习教育为契机，将网络作为了解民情、汇集民智的重要途径，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。
目前，赣州市制定了“我为群众办实事”重点民生项目清单，着力解决人民群众反映强烈的就业、上学、就医、社保、养老、环境整治等问题，疏通为民服务中的痛点、难点、堵点。
赣州市注重发挥网络优势，依托“互联网+政务服务”模式，将群众通过网络问政平台反映的问题，分类梳理，建立问题台账，推动线上答复、线下办理的同步衔接，让群众实现“最多跑一次”。
据统计，今年3月以来，“问政赣州”网络问政平台共转办群众有效诉求6395件，收到5749件回复，回复率达89.89%，有效助推解决了老百姓身边的操心事、烦心事、揪心事。
为让民生工作更有温度、更有力度，让领导干部走实网上群众路线，赣州明确党员领导干部在解决问题时必须靠前指挥、统筹调度，对解决的问题，开展晾晒并回访，接受群众监督。同时，注重常态长效，做到既立足眼前、解决群众“急难愁盼”的具体问题，又着眼长远、完善解决民生问题的长效工作机制，推动为群众办实事常态化。
件件有着落，事事有回“复”。如今，赣州各地各单位积极用好网络问政，推动一大批民生实事得到办结，一大批惠民政策得到落地，让群众看到真真正正的变化、得到实实在在的实惠，真正把党史学习教育成效转化为干事创业的强大动力。
（赣南日报全媒体记者欧艳芬）
学党史 悟思想 办实事 开新局
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