房县新闻网讯 通讯员 林瑞 报道：自党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动开展以来，窑淮镇坚持把“我为群众办实事”贯穿实践活动，不断创新信访工作机制，采取提高维护群众合法权益、化解信访问题的能力水平，切实破解农村群众的闹心、烦心、揪心“三心事”。
以上率下周密“排”。发挥社会治安综合“包村联户”四级网格化作用，加强对信访维稳工作监控和管理，坚持领导带头，以上率下，深入网格片区走访开展周密摸排，将信访问题“清仓起底”。通过建立台账、逐案认领，逐个化解方式，实现所有案子有人包。包案领导组织相关部门，走访调查，收集实情，摸准群众思想动态，掌握不稳定因素，发现苗头及时疏导、及时化解，力争把隐患消除在萌芽状态，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，防患于未然。
反映问题途径“通”。反映问题实行“线上线下”相结合，群众可将信访件发送至指定邮箱，或将信访件投递至各村信访箱，同时按照“开门接访、登门拜访”工作思路，执行镇级班子成员轮流接访，“包村联户”一二级网格员定期登门拜访，与上访群众面对面、零距离接触，就地化解疑难复杂纠纷，对能马上解决的，当场拍板，对一时难以解决的历史遗留问题，想办法创造条件限时解决。安排专人定期开启信访箱，对线上线下信访件进行收集、整理、答复。
解决问题质量“优”。坚持“五个一”方式全力化解重复信访问题，即一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底。领导接访、下访、约访均实行包案制度和首访负责制，相关部门“一把手”负主体责任，对群众反映问题做到“四个清”，即听清群众诉求、问清上访缘由、讲清政策法规、办清受理案件。主要领导适时指挥调度，相关部门“一把手”亲自参与研究制定答复解决方案，报经主要领导同意后第一时间予以答复实施，真正做到为群众排忧解难。
突发事件处置“快”。涉及民生信访问题实行“日交办、周通报、旬办结”机制，实现快查快结。综治办、纪委办对各村上报问题线索，及时登记、梳理分类、建立台账，做到当日接访当日批转。按照“一个事项、一班人马、一包到底”要求，严格落实信访工作责任制，对群众合理诉求在政策范围内不超过3天研究解决，一时无法解决的指定专人15个工作日内限时解决，不符合政策规定的做好解释，确保诉求合理的解决到位、诉求无理的教育到位、生活困难的救助到位。
畅通心理症结“梳”。针对信访老户，实行全方位心理疏导，面对面地做好法律、政策宣传解释。讲清形势，讲明政策，讲透道理，打消疑虑，通过疏导开启倾诉怨愤窗口，化解情绪。找准上访老户利益关切点和心理痛点，给予上访老户以理解、同情，让他们获得精神、道义上的帮助。揪住上访老户侥幸心理，坚持说服教育，亮明政策底限，逐步打消其讨小便宜心理。动员上访老户亲友积极参与心理疏导，拉近心理距离，提升疏导成效。
在镇党委政府、有关单位及各村共同努力协调下，窑淮镇共解决群众生产生活合理诉求86件，化解信访积案5件，有效夯实了发展之基，有力促进了全镇社会环境稳定有序。
