德阳政务微博网络问政 群众工作线上线下联动

网络文明志愿者签名。

2013年8月30日，“微公益 有我在”德阳市网络文明公益行活动启动。志愿者与儿童福利院的孩子们一起做游戏。

在全省率先成立网络文化协会，促进德阳网络文化事业的繁荣与发展。

2013年12月11日， 德阳市委市政府官方微博@微博德阳荣获 “2013四川十大政务微博”称号，由腾讯微博开展的此次评选，对我省上千个党政机构微博各项指标数据进行分析计算、汇总统计，生成了微博活跃度、传播力、亲和力3项指标形成综合排名。

“微博德阳”自2012年6月开通以来，积极开展网络问政、回应网络民生，开展了微直播、微话题、微问政、微交流、微公益等线上线下联动的活动。2013年3月，德阳政务微博发布厅正式在腾讯、新浪微博上线，整合了各县（市、区）和职能部门等实名认证的260余个政务微博。

面对突发事件和网友关注的问题，德阳积极利用政务微博及时发声、主动回应，官博不讲官话，微言阐述大义，截至目前，德阳政务微博基本实现了全市县（市、区）和职能部门全覆盖，成为新时期下践行群众路线、开展网络问政的重要途径。

□严芳图片由德阳市委宣传部提供

不怕晒“家丑”事事有回复

“德阳四个城管群攻一个小贩致死”，2013年5月28日晚，德阳下南街发生城管执法纠纷，网络上很快传出这一消息。当晚11时许，“微博德阳”主动发布了《关于5月28日晚城管执法纠纷的情况通报》，经过初步调查，城管与摊贩在执法中发生肢体冲突，并没有人死亡。“速度辟谣，消除疑惑，不管事情结果如何，政府这种积极的态度就赞一个。”网络谣言及时得到澄清，网友对此高度评价。

2013年1月，有网友向“微博德阳”和“德阳效能”投诉某医院值班医生后，医生被处分，科室负责人被扣发1个月奖金。该网友得知后很感慨：“当时只是一句牢骚，就只用私人微博@了‘微博德阳’和‘德阳效能’，没想到两个政务微博都及时给予了回复，说明他们的确为普通人办实事啦！”

针对突发事件和网络热点，德阳按照“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”的原则，第一时间赶赴现场，第一时间利用政务微博发布信息，及时对车辆遭遇“五星级”收费、政务中心工作人员上班“跳舞”、个别单位公车私用等网友关注的问题，进行核实通报并督促相关部门妥善处置，获得了网友的称赞。

不怕晒“家丑”，德阳政务微博对网友反映的问题件件都有公开回复，针对网友提出的问题或诉求，“微博德阳”建立了网上咨询4小时回应制度，根据事件网络热议程度分1小时、2小时、4小时三个层级回应，涉及社会稳定的重大问题均在24小时内发出通稿，赢得舆情应对的“黄金时间”。

不做“鸵鸟”，及时发声，主动回应，德阳政务微博的这一做法及时澄清了网上不实传言，促进时间妥善处置，赢得了公众的理解和信任。

网聚志愿者 传播正能量

2013年12月12日，四川建筑职业技术学院青年志愿者带着154个留守儿童的心愿礼物，再次来到新东阳德阳天元烛光小学开展圆梦活动。12月14日，建院的青年志愿者们又来到旌阳区天元镇瑞康福利院，帮助这里的老人乔迁新居，经过4个小时的搬运、装卸，老人们住进了环境优美的新居。这只是“微博德阳”发起的“微公益 有我在”活动中的小小缩影。

2013年11月29日，“微博德阳”发出一条微博：“家住旌阳区双东镇翻身村4组的71岁老太陈学珍昨日热线求助，她家果园有四五千斤的椪柑、橘子，一个人实在没能力销售，看着部分水果掉落地头，她十分心疼，希望热心市民前来采摘。明天周末了，乘着暖阳，有需要的朋友亲自动手摘水果去吧！”

这条微博发出后，第二天就有一名幼儿园老师开车去陈学珍的果园中摘了200斤椪柑，在热心网友的帮助下，老人家的果子很快售光。

2013年9月，“微博德阳”在全市发起了“微公益 有我在”系列活动，动员社会各界力量和广大网友，从虚拟走进现实，线上联动、线下行动，广泛开展关爱服务、文明活动、生态保护等公益活动。

活动伊始，30多名网络文明传播志愿者从“虚拟世界”来到旌阳区社会福利院，与这里的孤残儿童互动游戏，“微博德阳”对其进行了全程直播、传递爱心，引来众多网友“围观”，短短一天，相关信息浏览量达50万余次，转发、评论300余条。

植树、向山区孩子捐赠衣物、关爱老人和留守儿童、帮助菜农推广滞销蔬菜、寻找走失老人……“微公益有我在”活动开展以来，越来越多的网友加入到活动中，“我们希望以网络文明志愿服务为载体，在全社会形成人人参与微公益、个个传播微行动、处处充满微关爱”的公益意识。”

重大事直播 互动赢信任

“4·20”芦山强烈地震期间，广大网友心系灾区，“微博德阳”连续多日实时直播德阳市支援芦山地震灾区抗震救灾和本地应急抢险消息，各县（市、区）及公安、卫生等相关部门也积极参与直播联动。

4月20日9时30分，“微博德阳”第一时间发布市委、市政府安排部署抗震救灾和驰援雅安地震灾区的消息，随后滚动播报了德阳灾情、紧急驰援、市民献爱心等动态信息，累计发布各类微博900余条，浏览量上千万人次，短短两天粉丝累计增加4万余个，得到了各方的广泛好评。

拒绝“自说自话”，“微博德阳”深刻理解到互动是政务微博的生命力。开通微博以来，“微博德阳”积极尝试对全市重要会议、重大事件、重要活动等进行微直播，先后组织了德阳“两会”、“4·20”芦山强烈地震、汉旺论坛、“德阳市第五届端午群众文化周”等微直播。

在德阳“两会”微直播中，“微博德阳”以图文并茂的形式对会议进行了全程直播，并广泛征求网友意见和建议，网友提出对交通、城建、教育、医疗卫生、文化体育等方面的意见建议数十条，工作人员从中整理出13条有建设性的意见报送“两会”组委会，受到了高度重视。

近日，“微博德阳”发起的“温暖之城”网络摄影作品大赛再次成为热门话题，一张张温馨的照片背后是关于德阳的一个个温情故事，在2014年，“微博德阳”还将以“微问政、面对面”为主题，推动“部门微博开放日”活动，由部门负责人就网友感兴趣的热点问题进行线上交流，广泛征求网友的意见建议，并邀请部分网友到职能部门实地体验公职人员的工作情况。