中新网福建新闻4月12日电 定制专属旅游计划、一键订房、智能语音解说、智能找厕所、移动餐车……如今，来平潭旅游的游客通过一部手机，便可体验到吃、住、行、游、购、娱等多方面的智能服务。

近日，由福建平潭综合实验区与腾讯云共同打造的平潭国际旅游岛智慧文旅项目——“畅游平潭”上线试运营。通过微信搜索“畅游平潭”小程序，或通过应用市场下载“畅游平潭”app，游客即可获取旅游前、旅游中乃至旅游后的全方位服务，轻松自由地“智游”平潭。

“畅游平潭”的主体框架包括综合管理、游客服务、大数据中心3大体系及智慧导览、移动餐车、智慧厕所等27个子系统，满足游客“吃住行游购娱”全方位优质体验；游前特色景点美食推荐，游后旅游心得快速分享，并且提供线上投诉通道，满足游客全面旅游需求，实现平潭开心游、放心游和省心游。

细节之处提升游客体验，游客服务无处不在

面向游客的“畅游平潭”客户端主要为游客提供旅游咨询、预定、手绘地图导览、便捷入园、移动餐车、智慧厕所、智慧停车、投诉等服务。

为了给游客最佳的旅游体验，“畅游平潭”推出智慧导览功能模块，通过为景区绘制风格鲜明的手绘地图，补齐了常规地图缺乏景区内部路线导航空白的同时，实现了游客更为直观的景区内智能导览导航体验。游客来到平潭，只要打开智慧导览功能，就像请了一位免费的无所不知的专业导游，一手掌握海量的景区景点知识。

景区如厕排队长、厕所难找，也是影响出行体验的问题之一。智慧厕所是智慧旅游的产物，结合了物联网、大数据、云计算、网络传输、传感器等技术，使传统厕所具备即时感知、准确判断和精确执行的能力，实现了对景区厕所的精细化管理，能够为游客提供优质、高端、舒适的服务。目前，平潭岛正逐步推进景区厕所进行智慧化改造升级，升级后的智慧厕所，可实现厕所人流统计、厕位实时监测、游客厕所导航等一系列功能。

重构政府旅游管理体系，政府管理无处不在

以“畅游平潭”为抓手，不论从景区质量管理、辖域内旅游线路一盘棋管理还是旅游宣传决策等一系列的问题，这一平台都为平潭政府和旅游相关部门，提供了数据支撑和管理工具，有效提高政府的旅游管理水平。

大数据中心是平潭智慧旅游的超级大脑，也是以大数据、人工智能为驱动的全域旅游超级大脑。信息技术及其数据的前期收集管理是智慧旅游的基础，旅游大数据的挖掘是其核心。结合用户画像 、LBS位置数据、支付数据、数据可视化等构建多维度数据应用体系，可帮助景区和平潭政府更好地收集旅游大数据，构建区域智慧旅游超级大脑，助推平潭产业的转型升级。

2021年国务院政府工作报告提出，“发展健康、文化、旅游、体育等服务消费。运用好‘互联网+’，推进线上线下更广更深融合，发展新业态新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品”。以互联网为代表的现代信息技术持续更新迭代，为旅游业高质量发展提供了强大动力，“互联网+旅游”愈发引得业界关注。

“畅游平潭”全域智慧文旅平台作为福建省第一个全域落地实施的智慧文旅项目，也将依托腾讯的平台优势，积极推进线上线下的深度融合，让所有游客都可实现“一部手机畅游平潭”，轻松自由地“智游”平潭，同时进一步助力政府在旅游行业的统一管理，推动平潭旅游业快速发展。(完)