阿里巴巴云客服目前有4种类型的岗位：在线客服、语音客服、专项客服、审核客服。
其中专项客服可以分为3种：语音专项客服、离线工单外呼专项客服、天猫超市专项客服。
偷偷告诉大家～专项客服在内部还是很香的岗位呢！所以大家一定要认真查阅规则。
离线工单外呼专项客服和其他部门，在工作模式上有一定区别，同时也是今年新成立的部门，相信大家对这个部门还是充满好奇和疑问的，这篇文章给各位云朵们，做一个详细的介绍哟～
离线工单外呼专项客服是指通过外呼方式处理离线工单业务，配合旺旺在线沟通，全程我们会有专业的平台帮助大家进行学习和服务。
下面，云小编将从工作模式、岗位要求、设备检测、认证课程、报名流程、岗前面试、岗前培训、设备安装8大环节，带大家了解【离线工单外呼专项客服】，希望可以给云朵们在未来报名的时候，提供一些帮助，不再迷茫和纠结哟～大家在报名前要认真阅读此文章哟！
工作模式
大家是不是对新部门感到很新奇？离线工单外呼专项客服工作模式是到底什么样的呢？
请不要着急，且听我给您慢慢说～
离线工单外呼专项客服属于班次内派发工单、规定时间内外呼处理工单的客服。每天9:00~19:00可选班，一个小时1个班次。
班次开始后，登陆工作台点击上班后由系统自动分配工单，选择了哪个时间段，就会在哪个时间段分配对应的工单到小二个人的工单库里，系统后台可见自己的当前需处理的工单。
单子流入后，小二可以在规定的时间内分配自己的时间进行跟进，不框定在选班时间范围内完成。
所以，不用担心晚上7点以后就没有班次了，实际上在7点以前流入的工单，7点以后也可以跟进处理。
与实时的在热线服务不同的是，工单跟进时间不受当前选班时间段的限制，可以随时登录后台处理。当工单分配到库后，按照规定需要小二在当天首次跟进工单情况，约50%的工单可以在分配当天处理完毕；剩余50%工单需要买卖双方补充举证，这个过程需要些时间，可能当天无法处理完的，可按照处理规则，在持续的几天中登陆工作台在工单系统跟踪进度并跟进到完结。
根据场景不同，平均需要2-3次多次跟进可完成，能接受和喜欢这种持续跟进模式的宝宝们优选。
总的来说，从时间上，离线工单外呼专项客服自由性会更强。只要在规定的选班时间进行班次选择，工单将在该班次内流入操作系统。因为离线工单模式，客户问题并非当下一次性解决，也不要求立即在选班时间内完结工单，如果过程中，大家有自己的事情，也可以灵活处理，只要在系统规定的跟进时间内完成处理即可。
因为是工单派发，整体单量相对稳定，淡旺季的单量差距没有那么大，收入相对稳定哟～
同时，库里有工单未完结的情况下需大家定期登陆工作台跟踪工单进度，这种情况下最好是有时间能频繁来选班的宝宝们更合适（天与天的间隔短一些），经常连续好几天不能选班的不太适合哟。
了解了这种工作模式，大家是不是更加感兴趣了，那这个部门有哪些要求呢？我们接着往下看吧！
岗位要求
1.意愿担任语音专项云客服：
云客服报名时，会有意向岗位选择。若您有意愿报名语音专项云客服，在选择意向岗位时，则应该选择语音专项云客服，否则无法报名成功哦~
2.拥有绝对独立、安全、不受干扰的工作环境：
云客服要求工作时不受他人干扰、信息安全有保障，因此需要大家在独立安全的环境内工作，如独立的房间、有门帘的宿舍独立区域等。
同时离线工单外呼专项客服需要与客服进行电话沟通，所以对工作环境要求会更高，若您只能在公司、客厅等公共环境办公，且家中有学龄前儿童，就不太适合该岗位哦~
3.普通话标准：
普通话标准指的是“可以正常使用普通话与他人顺畅地交流，不存在口音、乡音等情况，不存在部分字词如平翘舌、前后鼻音、ln不分等情况”。一般来说，通过普通话等级考试，取得二甲及以上成绩的伙伴为佳。若您未通过普通话等级考试，则请参照如上要求自查。
4.具备3个月以上相关客服经验：
这里所指的客服经验是广泛意义的客服经验，并非要求电商客服、语音客服。若您有过类似客服，如销售、店铺经营等相关经验，即可视作拥有客服经验。
5.提供服务所需的必要软硬件设施：
云客服需要使用电脑进行培训和办公，因此需要拥有电脑方可参与报名。
目前专项客服对电脑设备要求如下，
语音客服需要拥有自己的电脑耳麦，耳麦建议使用带有静音键的耳麦，这样在工作中可以避免突发情况。
6.周兼职时间充裕且灵活：
若您日常拥有一份本职工作且工作较繁忙，只有周末可以兼职，则不能视作时间充足灵活。一般我们认为，工作日至少每天有3小时以上的可支配时间，周末有5小时以上的可支持时间，可以视作较为充足灵活。
（可支配时间≠上岗时间，日常学习、答疑等，均需要时间投入。）
7.学历要求：
需要拥有高中或中专以上学历（专科及以上优先）。
8.需要具备的工作技能：
熟悉电脑操作，熟练使用office办公软件；
具备良好的沟通能力和同理心，能够换位思考，想用户所想。
9.专项客服特殊要求：
如名下有淘宝/天猫店铺，上岗前需关闭店铺或下架店铺内所有商品（且在岗期间禁止上架）；
需要自购“定制版天猫精灵”（上岗后符合要求有补贴的哦）。
设备检测
在岗位要求中，我们已经了解到软硬件要求了，那么该如何确认，自己的设备是否符合要求呢？
我们为大家准备了检测视频，大家可以参考以下视频进行相关检测哦↓ ↓ ↓
认证课程
目前通过手机淘宝-客服招聘小程序报名，将有4个报名任务需要提前完成，其中包含了多个课程认证。
课程认证内容为专项客服的岗位要求、设备检测等，大家需学习课程后通过相关的考试。专项客服的相关考试有次数限制，大家请不要点开后退出，并要注意谨慎填写，不要填错哦！否则将不会有更多的认证机会。
专项客服的考试，实则相当于条件筛选，若无法通过考试，则视为不符合专项客服的要求，请大家关注其他岗位，不要纠结于自己是否要坚持通过该考试哦！
此外，需要大家尤其注意的是，所有的课程考试均为考察您是否符合岗位要求，请大家独立完成。请勿在其他平台讨论、咨询考题，勿通过淘宝小蜜进线咨询，一经核实有考试作弊行为，后续将影响正常的云客服上岗。
报名流程
离线工单外呼专项客服报名流程：自查岗位要求，符合条件者，通过客服招聘小程序报名。
主要是如下流程：
01
获取招募信息
阿里巴巴云客服招募计划不仅仅在客服招聘小程序会提前显示，也会在阿里巴巴云客服微信公众号、微博等提前预告给云朵们。
02
进入招聘小程序
手机淘宝-首页搜索“阿里客服招聘”进入小程序，页面顶部有2个模块：简历和认证中心，大家千万别忽略啦~需要及时完善简历、学习课程。
03
进入招募计划
在进入小程序后，在首页找到【兼职报名】，点击【兼职报名】，页面中显示的就是招募计划。每个招募计划页面，会说明：招募人数、招募开始时间、前置任务。
04
完成前置任务
点击对应招募计划中的“查看详情”，就可以看到详细的报名时间、岗位介绍以及需要完成的报名前置任务。
05
提前5分钟进入报名页面
完成报名任务后，等待报名通道开启，及时进入报名页面，抢占名额。
06
报名成功，进入钉钉群
报名成功后，会在报名成功5分钟后、20分钟内邀请大家入群。
关于更加详细报名的流程，可以查看｜
岗前面试
离线工单外呼专项客服报名成功后，将进入面试环节，面试通过电话进行，不需要开视频，接听电话即可。
面试内容主要包含但不限于以下内容：网络设备确认、候选人自我介绍（包含客服经验、个人工作经历、时间安排等）、客服经验确认 （通过提问方式判断服务技巧、服务能力、侯选人抗压能力测试等确认），同时将通过全程沟通判断大家的普通话水平、表达能力、学习能力与对工作的投入重视程度，由此综合判是否符合岗位要求。
大家可以从以上各方面内容提前做好准备，同时判断自己是否符合岗位要求，能否通过面试哟～
报名成功后，我们将在群内进行意愿摸底，一般通过表格登记形式开展，待登记结束后，我们会将不符合要求、无意愿参与面试的伙伴移除群聊，届时开始面试。
面试一般在报名成功后次日或第三天上午开启，面试维持2-5天时间，每天上午8点到晚上9点为面试官致电时间。第一次接听面试官电话时，若时间不方便，可与面试官沟通下次致电时间，但由于参与面试同学过多，目前暂不支持面试时间提前预约；若三次致电未接听，则视作面试不通过。
关于岗前面试的详细信息，也可以通过
岗前培训
离线工单外呼专项客服面试成功后，将进入岗前培训环节。岗前培训不同部门要求不同，一般分为2个部分：理论学习、实操学习。（若该部门无实操学习，则以钉群内通知的为准。）
其中，理论学习有录播视频学习和钉钉群直播学习，主要围绕业务知识、服务流程与服务技巧。实操学习为历史服务流程模拟训练。
大家在规定时间内（不强制几点在线学习，规定时长内完成即可），完成对应的学习与考试，即可通过培训。只有认真学习，才能确保自己上岗后能够做到应对自如，所以希望大家可以认真对待培训哦！
关于岗前培训的详细信息，也可以通过
培训完成后，我们就会进入到“上岗拨测”环节啦！
设备安装
这里所说的设备安装，指的就是大家在完成培训后需要自费采购“定制版天猫精灵”啦！
我们会在培训结束后，邀请通过培训的同学加入设备安装钉钉群，群内将有工作人员指导大家采购和安装设备。不需要在报名时就采购，所以大家不要着急哦！
设备约379元一台（若有浮动，以钉钉群内通知为准），后续满足上班要求将按月维度发放相关津贴。
定制款天猫精灵中的云境应用插件（APP）：通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能AI音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。
这里有个友情提醒：假如您所在地区当前无法收发快递，请您不要参与专项客服的报名哦！否则后期无法收到定制版天猫精灵阿里巴巴云客服阿里巴巴云客服，是无法顺利上岗的呢~
如果同学是专项客服岗位的返岗小二，历史已采购过设备，则无需再次采购，老版设备可继续使用。届时如何使用，以钉钉群通知为准。
期间，我们会安排协议签署，设备安装通过&签署协议后，即可顺利上岗哦！
注意事项
请使用本人身份证实名认证的手机号码参与报名、注册并登录钉钉，并关闭普通群添加我需要验证按钮；
您使用的手机号码，淘宝账号名，后续将用作岗中上班账号，不支持修改；
请在报名成功2小时内同意阿里巴巴云客服组织的邀约，若未同意或点击拒绝、忽略视为放弃报名资格，无法进入培训，需再次参与报名。
若不愿意参与面试，条件不满足的小伙伴，请勿参与离线工单外呼专项客服的岗位报名哦！因为，如果30天内报名成功过就需要等待距离上次报名成功30天后再报名啦～
大家如果报名成功了，建议认真参培、认真上班啦！努力坚持～如果不符合要求，则不要参与本岗位报名哦！
如果您对岗位感兴趣，点击【阅读原文】填写问卷，我们每月会进行2次邀约，邀请您进入钉钉群聊，为您详细解读岗位要求与工作模式，群内还有周边领取哦！
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