旅行社组织结构图（第7组）
组员：蒋冬雪、李君英、孙超、田智源、冉颜、王娅
总经理：
1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。
3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。
4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。
5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；
7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；
8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；
9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。
副总经理：副总经理对总经理负责，做好具体分管工作，协助总经理处理公司内外事务，总经理出差期间代行总经理之职。
外联部：
1、 市场开发、组织客源和产品销售。、
2、 销售内容包括各种旅游产品和服务项目。
3、 在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。
4、 规定计划期间内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据。
计调部：
1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。
2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作。
3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。
4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。
5、负责按旅行社的要求安排导游。
6、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。
7、负责导游员出团情况的统计工作。
8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。
9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。
10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。
11、负责导游员的各项社会保险工作。
12、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。
接待部：
1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。
3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
导游部：
1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。
3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
财务部：
1、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制度；
2、认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者；
3、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议；
4、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款。
5、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具；
6、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬；
7、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。
为实现公司经营目标，完成公司营业计划，加强公司制度化管理，以上各部门应各司其职，相互协调，精诚团结，努力工作。 人力资源部：
1、制定本部门的工作计划，经上级领导审批后组织实施。
2、制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系。
3、根据公司发展战略，分析公司现有人力资源状况，预测人员需求，制定、修改人力资源规划，经上级领导审批后实施。
4、在各部门的协助下进行工作分析；提出岗位设置调整意见；明确部门、岗位职责及岗位任职资格；编制、修改和完善部门、岗位职责说明书；合理评价岗位价值。
5、根据岗位需求状况和人力资源规划，制定招聘计划，做好招聘前的准备、招聘实施和招聘后的手续完备等工作。
6、组织建立绩效管理体系，制订相关方案；牵头组织公司各部门进行绩效考核并予以指导和监督，协助总经理室对各部门负责人的考核；做好考核结果的汇总、审核和归档管理等工作。
7、根据企业规划和员工发展需要，建立和完善员工培训体系；组织实施、指导协调对员工进行的分类、分层次培训，努力提高员工素质。
8、制定公司的薪酬、福利方案，经审批后组织实施；核算员工工资，计算员工社会保险缴纳标准、缴纳社会保险。
9、做好员工人事档案管理工作。定期汇总、编制人力资源管理方面的相关统计报表和统计报告。
10、办理员工录用、迁调、奖惩、离职、退休手续，办理中层管理人员的考察、选拔、聘任、解聘事宜，牵头组织对公司领导班子的年度考核。
11、做好劳动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作。
12、及时与各部门沟通、协调，协助各部门做好员工管理工作。搞好部门建设，不断改进内部管理工作，提高员工综合素质和部门工作绩效。
13、完成公司领导交给的其他任务。
办公室：统筹、管理、行政
第二篇：旅行社总结
航空票务部总结
20xx年是艰苦的一年。
经过几年调整，航空票务部目前情况相当稳定。从整个经营来看，20xx年
部门出现了很多亮点。
1. 欧洲部取得了预期的成绩，欧洲部分为两个部门之后，整个航线出现了你追
我赶的景象。尤其是新成立的张莹组无论在销售额还是利润上都取得了不错
的成绩。
2. 新同业部发挥了作用。设立了国际同业部以来，国际的做量也取得了明显的
改善。除了荷法航和阿联酋航空，这两家公司由于国际市场突然变差，销售
额一度出现了大幅萎缩。（当然，到了11月底这两家公司销售额也相继完成。）
其他做量的航空公司都取得了大满贯。另外和携程的合作，也相当的成功。
携程量大，而且机票质素也相当高，并且销售价格稳定。同业部积极开拓周
边市场，巩固了我们公司在同业中的地位。
3. 管理系统软件出成果。经过了艰苦的筹备和运作，管理系统软件在11月份得
到了正常的运作。上了系统之后，我们能够精确地查询到航空公司每天的销
售额、销售量和各部门的利润，并且有效地区分了总部、分部和外来票的销
量。而且得到一系列精确的数据将大力的支持了我们对航空公司做量的决策。
由于国家大形势的发展，经济活动下半年明显衰退。甚至个别月份因公团组
出现了零组团。在这种经济背景下，我们部门出现了以下情况下滑：
1. 美洲线明显下滑。由于公务团组和商务活动明显减少，美洲线的销售明显不
及去年。整个销售额和利润出现了大幅度的回落。在因公市场疲软形势下，
明年美洲线要加强散客的销售，大力发展散客市场。
2. 国内航空公司做量亏损。由于国内航空公司数据不严谨、不科学，致使国内
航空公司做量出现了亏损。由于今年下半年我们上了业务系统，相信这种情
况会得到改善。当然，由于国内航空公司本身数据管理系统不完善，我们在
以后工作中，要重点分析，谨慎为上。
3. 国内部散客和团队的下滑。目前随着电商的深入发展，促使国内部散客市场
出现了大幅萎缩。国内部散客除了配送之外，其它门店散客，几乎损失殆尽。
10月x日国家新旅游法全面实施，国内部团队业绩也同样出现了严重滑坡。
以上是对整个经营分析。未来面对经济形势的不明朗，电商攻城掠地势头未
减，我们将采取以下措施应对：
1. 着力发掘亮点。我们将继续扩大盈利点，扩建商务二部让有能力的员工发挥
出带头作用。国内部面对电商的侵袭，我们要牢牢抓好商务差旅这个根基，
做好直客销售和服务。巩固基层直客市场，不正面和电商作战，巧妙迂回发
掘公司客户。
2. 加强航空公司做量批发管理。国际继续强化同业部管理，确保不丢失周边同
业客户，要更加细致的制定价格，并且紧盯市场，及时调整策略。国内部要
认真负责的紧盯航空数据，在争取扩大市场份额的情况下不输钱。
3. 继续与携程、同程等电商合作。将整个销售额维持在一稳定水平，努力通过
销售额牢牢巩固我们在航空公司的地位。
4. 积极配合公司旅游部门，适时适地推出自由行产品。紧跟市场，配合航空公
司销售政策，研究符合市场的新产品。
5. 紧跟市场消费潮流。努力发展我们的网络产品，销售不落后，将传统营销手
段更好的适用于电子商务领域。预计4月份推出我们自己的国际国内机票网
站。
综上所述，20xx年是值得期待的一年。