校园网7-8月份运维报告

7月份运维报告

20xx年07期（6月25日-7月25日）

一、 本月电脑故障统计列表：

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XXXIT运维服务报告

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一、       概述

本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。

此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。

本报告主要包括以下几个方面：

1、 本阶段维护服务工作总结

2、本阶段故障统计与分析

3、本阶段技术支持工作总结汇总

4、补丁管理总结

二、       维护服务总结

本阶段（XX年XX月——XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。

远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。

XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。

2-1咨询类服务汇总。

本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、

举例二、

针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。

2-2远程技术支持工作汇总。

本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、

举例二、

针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。

2-3上门工作汇总。

本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、

举例二、

针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。

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XXXXXXX维护项目

IT服务报告

（月度/季度/半年/年度报告）

XXXX信息技术股份有限公司

20##年9月

商业信用

重要提示                                                      

文档属性

文档变更

文档审核

文档客户送呈

目  录

第一章 服务报告概述.................................................................................................... 4

1.1 报告目的................................................................................................................. 4

1.2 服务概述................................................................................................................. 4

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工程服务运维报告

本次服务的内容

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应用系统运维报告

报告日期：20##-01-16     报告人：xxx

一、服务器运行情况

二、服务运行情况

三、可用率和响应时间

四、总结

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XXXX有限公司

20XX年XX月运维服务管理体系

质量管理报告

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XXXXXX服务总结

修订记录

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XXXXXX服务总结

目 录

第1章 巡检内容 第2章 巡检时间 第3章 巡检方式 第4章

服务记录

4.1网络设备巡检记录

4.1.1硬件状态记录 4.1.2设备资源利用率记录 4.1.2设备端口利用率记录 4.1.2网络设备清洁保养记录 4.1.3网络设备配置备份 4.1.4硬件更换记录表 4.1.5配置变更记录表 4.2巡检记录分析报告

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4 5 5 6 6 6 6 7 7 8 8 8 9

XXXXXX服务总结

第1章 巡检内容

阐述巡检的内容

例:XXX网络，承载多项业务，为了更好的保证网络正常运行，并且尽可能预防故障，以及在出现故障时能够迅速排除，神州数码有限公司工程师将在不干扰业务运行的情况下对网络进行定期检查并及时排除故障.

巡检是一项非常重要的工作，在巡检工作中,神州数码公司工程师将完成以下工作内容： ? 网络中设备的配置文件进行编号、备份；

? 确认并记录网络设备类型和硬件模块类型

? 对网络核心设备，接设备等设备检查外观。观察交换机指示灯状态，观察交换机互联端口

指示灯状态，并记录。

? 对网络设备清洁保养

? 用show命令查看并记录各网络设备操作系统的版本号；

? 查看重要设备的日志并分析

? 查看并记录各网络设备的重要端口流量

? 设定网管软件记录主要端口的吞吐量一月的变化曲线。

? 查看路由表是否正常。

? 在PC上用默认包及大包PING各网段网关及互联端口地，观察丢包情况并分析.

? 对Internet互连网出口是否正常

? 用监控软件搜集分析在线网络的包协议分布，包长度分布

? 如果网络中有故障，纪录网络故障现象，如能解决就立刻解决，并作记录；如当时解决不

了，则记录故障现象，并协商解决的时间，在限定的时间内将故障解决；

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