近日，河南省卫生健康委员会发布河南省首批老年友善医疗机构名单，濮阳市第二人民医院（市眼科医院）成功创建首批“河南省老年友善医疗机构”。

 2021年，濮阳市第二人民医院根据省、市卫生健康委关于创建老年友善医疗机构工作要求，扎实开展老年友善医疗机构创建工作，成立领导组织，健全制度机制，强化工作措施，提升医疗服务质量，完善设备设施，切实提升老年患者就医体验，为老年人提供了优质的诊疗服务和就医环境。

2021年11月11日，河南省卫健委老年友善医疗机构评审专家组莅临濮阳市第二人民医院，评审专家组围绕医院老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等创建内容，采用现场观摩、听取汇报、询问访谈和查看资料的方式，对医院创建工作进行了多角度、深层次、全方位的验收和考评，由于准备充分，措施得力，医院创建工作成效显著，赢得了专家组的高度评价和充分肯定。

濮阳市第二人民医院（市眼科医院）是国家公立三级专科医院，始建于1989年，2011年增挂濮阳市第二人民医院牌子。医院现址占地59亩，总建筑面积4.8万平方米。现核定床位200张，实际开放床位147张。在岗职工228人，卫生技术人员176人，现有省、市学科技术带头人9人，硕士研究生17名，高级职称28人。

形成老年友善文化

医院章程、发展愿景、文化理念、员工手册都对保障老年患者权益、维护老年人尊严进行明确要求。

门诊志愿者对无家属陪同就诊、行动不便的老年人提供协助就诊服务；在院内通过展板、LED、宣传页、标识标牌等多种渠道，加强对创建老年友善医疗机构工作的宣传力度，积极营造关心、关爱老年人的文化和环境。

加强老年友善管理

加强医务人员老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训，同时注重人文关怀，积极开展老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧培训。根据老年人的眼病特点，在门诊、病房、健康教育室等，开展老年健康促进和疾病预防知识宣教。

提供老年友善服务

不断优化老年人的就医服务流程，为老年患者提供综合服务，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

设立老年人就医“绿色通道”，建立方便老年人就医的门、急诊服务流程，对60岁以上老年人实行免门诊挂号费，对行动不便的老年人护士全程提供就医服务。开展进社区、进农村敬老、爱老、助老活动。

营造老年友善环境

加强对医院内无障碍服务设施和标识系统的维护和完善。营造适合于老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。以老年人视觉感受为出发点，优化了院内各类门牌、标识及禁止、指令、警告、提示标志。

通过环境的营造，使广大老年患者在接受专业化医疗服务的同时，也能感受到老年友善的“温度”。

濮阳市第二人民医院作为三级专科医院，将进一步借助老年友善医院创建工作，不断优化完善老年友善文化、管理、服务、环境机制，将老年优质服务贯彻就医各流程环节，把对老年人的关怀服务落到实处，为老年患者提供更加温馨、舒适、人文、便捷的就医环境与医疗服务。