(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN）接到用户投诉上海悦亿网络信息技术有限公司旗下“拍机堂”称未出任何规则解释多扣商家款项。（详见网经社专题： https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

4月20日,广东省黄先生向“电诉宝”投诉称，自己为商家,销售的机器为扩容机.因拍机堂的APP入口没有关于扩容机的描述项,则在验机的专家有话说中清楚的描述为"扩容机",后买家以黄先生销售扩容机为由退货。黄先生讲述自己申诉后,平台判黄先生输.该机器的销售款为305,平台却扣款340,多扣款35元找不出任何规则解释多扣款项。App上清楚的写的是免罚款，联系线上客服，也在打酱油,不实际解释该款项的扣除依据. 总结: 1.平台没有提供商家服务渠道,线上渠道如同虚设,不理会反馈；2.乱扣费,没有依据；3.对于平台自身缺陷产生的纠纷,不承担责任,也无处说理沟通。

图片来源：黄先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（ COP.100EC.CN）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第4位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉平台依次为闲鱼、转转、找靓机、拍机堂、拍拍二手。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年全年拍机堂存在商品质量、货不对板、霸王条款等问题。

【案例一】货不对板？“拍机堂”被指卖赃黑机 退货退款遭拒

3月31日，甘肃省陶先生向“电诉宝”投诉称，自己于3月24日,在拍机堂暗拍专区购买一台苹果13，回来质检完，手机有苹果账号，机主开启丢失模式，无法进入桌面检测摄像头、面容识别、通话等功能，外壳也无裂缝缺失，与质检属性完全不符合。陶先生讲述，前天想起申请售后，客服让邮箱上传资料，上传完资料联系不到客服，随后联系到不给予处理。机子拿回来未拆封，属于赃黑机，和客服说明情况也拒绝退货，说只有三天期限。

【案例二】“拍机堂”被指货不对板 以各种理由拒绝退款

3月14日，江苏省陶先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月6日在上海悦亿网络信息技术有限公司，拍得一台苹果11，128G。紫色手机一台，在收到货发现有问题，第一时间找到官方客服。在客服的指导下找人拍视频验证，发现手机有更换屏幕，更换电池。陶先生讲述与官方查询完全不符，平台却以各种理由拒绝退货。

【案例三】“拍机堂”被指霸王条款 退货退款被拒

2月28日，四川省孔先生向“电诉宝”投诉称在拍机堂购买到主板维修还扩容且改型号的手机，与官方查询完全不符。孔先生称已经铁证如山，平台却不承认有维修，并且以各种理由拒绝退货。孔先生称总共申请了4次售后，提交了视频和图片，平台均以不属于主板维修拒绝退货。

【案例四】“拍机堂”被指货不对板 申请退款被拒

2021年10月2日，河北省的曹先生向“电诉宝”投诉称自己于9月28日，在拍机堂购买一部小米9手机，检测报告显示无拆无修，收到手机之后插上卡没有信号，去当地售后检测，机器主板维修过，进过水，维修痕迹明显，与检测报告完全货不对板，检测报告显示无拆无修，无任何问题，而收到手机之后，机器明显拆修过，曹先生要求退货，被拒绝。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。