用户关系|推进用户关系加深及提升关系价值,是私域运营实现用户沉淀的关键核心( 二 )
那针对以上这5类不同的用户关系深度,我们在做私域运营的时候,就应该针对不同用户,输出不同的内容、权益、甚至是商品。
同时,在整个用户生命周期过程中,每一个关键节点上要有对应的触发场景。比如:如何有效激发用户产生购买行为,如何服务好用户,使其产生复购等等。
私域运营的结果,不但要看私域规模的变化,更重要的是来看用户关系有没有加深。所以换句话说,其实私域沉淀的本质就是用户关系变化的过程。
我们在搭建私域运营体系的时候,应该学会利用更多的工具、更详细的用户标签,来对用户进行分析、分层,然后通过精细化运营来实现关系推进。
二、提升关系价值除了推进用户关系深度之外,更重要的一件事是要提升用户关系价值,也就是我们常说的挖掘用户长效价值。
CLV的提升,才是企业利润增长的核心点。
所以私域运营的核心应该从GMV转移到CLV上。这样才能避免在运营私域的时候,再次陷入流量陷进中,从而把私域运营重点放在了从公域到私域的这个阶段。
那CLV的提升,既要包含用户的成交价值,也应该包括其传播价值。而且在不同的关系深度中,应该建立不同的用户矩阵模型,并对不同矩阵层级内的用户进行洞察、分析,从而实现更加精准地运营,最终完成定向化的CLV提升。
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另外,除了根据用户生命周期,针对不同关系深度的用户进行分层运营之外,在私域用户中肯定有那么一部分人群,他们除了自身能为品牌带来价值之外,还能主动为品牌产生优质的UGC内容、传播品牌,为品牌带来新的用户,也就是刚说的5类人中的最后一种:品牌KOC。这类人群,可以说是任何一家品牌商都必须要重视的。
事实上,在私域运营中,企业通过品牌KOC,再进一步去影响更多普通用户,是非常高效的一件事。
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所以我们在衡量用户长效价值的时候,不能仅仅只是衡量其成交价值,还要结合其传播价值等维度的内容。
同时,企业应该在推进用户关系深度的过程中时,需要重点培养、赋能和发展品牌KOC。因为这类人是最具有价值的人群,通过挖掘这类人群的成长路径,并有意识地对潜在品牌KOC进行培育和激励,使其成为我们的代言人,这也会为企业带来全新的增量价值。
所以总结下来,想要提升关系价值,就是要做好三件事情:
- 根据不同用户关系深度,进行精细化的运营;
- 除了关注用户成交价值之外,还需要关注其传播价值。例如可以设计长期的培育、激励等机制;
- 品牌主应该主动的、有意识的,去培养、赋能和发展品牌KOC。
![用户关系|推进用户关系加深及提升关系价值,是私域运营实现用户沉淀的关键核心](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0192c62aac2915b834.jpg)
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当然以上这些也并不是私域运营体系的全部,至少还需要包括“场”这个维度,当然这个并不是本文的重点。所以就先不展开聊了。
总而言之,企业想要做好私域运营,眼光就不能只盯着从公域到私域这个部分。
虽然不可否认这个阶段是扩张用户数量,建立更多用户连接的关键,是整个流量池的基础,但它不是我们运营的重心。
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