消费者权益保护法|评论｜秋天下单冬天才收货？电商预售不能变成商家单方得利的游戏_双十一|人员|淘宝|客服|外包

一旦有越来越多的消费者尝到这种模式带来的弊端而选择放弃，“双十一”预售制就会走向零落。
北京一名网友称，9月份下单购买的一件预售款镂空针织毛衣至今未发货，这让她无奈：北京已经降温，即使到货了也穿不上了。更让她无法理解的是，电商平台上，预售商品发货时间越来越长。
越来越多的电商实行预售制，原本三五天便可以到手的商品，现在至少需要两周或一个月，甚至更长时间。预售商品发货时间长、不退不换“霸王条款”、无货被退款、消耗买家期待值等，成为预售模式备受消费者诟病的几大问题。
目前，已经进入“双十一”启动阶段，各大电商平台各类预售促销信息不断。表面上看，这是一场消费者和商家双赢的结果。对于消费者而言，电商平台和商家往往会对预售商品提供一定的价格促销优惠，消费者早下单就能享受相应优惠。对于商家而言，通过预售模式，可以事先锁定部分用户，从而对销售额有更准确的预判及准备，在备货方面也更加从容。尤其是随着直播带货模式的流行，不少头部主播一场直播动辄带货数亿、数十亿，在带来巨大销量的同时，也让商家承受沉重的发货压力。但通过预售制，就能缓解这种压力。
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▲图据视觉中国
但不少消费者接触电商预售模式后发现，一旦预售商品到货时间过长，带给自身的损失大于收益。等待周期过长，造成所需的时令商品失去所需效用。“春季衣服可能夏季才能到货，秋季衣服可能要到冬季才能收到”。动辄一两个月的等待磨掉了网购者的兴致，当发现商品用不上时，却面临退货换货无门的困境。“双十一”预售制正变成商家单方面得利、消费者全盘买单的零和博弈。商家不承担退货换货等任何损失，只享受减轻备货、库存等压力的回报，消费者则要承受迟迟收不到急需商品等后果。
如此权责不对等的结果，会导致“双十一”预售制越来越失去消费者的信任。一旦有越来越多的消费者因为饱尝这种模式带来的弊端而选择放弃，“双十一”预售制就会走向零落。
因此，无论是维护消费者的切身权益，还是推动电商行业以及预售制的良性发展，都不能让预售制变成消费者的“坑”。
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在笔者看来，“双十一”预售制需要从这几个方面加以改革。首先是类似于“预售商品不退不换”的霸王条款必须废除。《合同违法行为监督处理办法》第九条第一款第(三)项规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除对提供的商品或者服务依法应当承担的责任。消费者有权向工商等监管部门投诉，工商部门也会依据相关法律条款对商家进行处罚。
其次，对于“双十一”预售制，应当赋予消费者“事先后悔权”。国家市场监督管理总局重新修订的“网络购买商品七日无理由退货暂行办法”规定，消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。这其实就是赋予了消费者网购“后悔权”。
只不过，这一后悔权还是属于事后的，也就是消费者收到网购商品后才能行使。那么，面对长达数周的商品预售模式，是否能给予消费者在这一阶段就能行使的“后悔权”，只要给出合理理由，就能放弃预定商品。
最后，针对商家长时间不发货的问题，电商平台也要积极行动起来，督促商家制订更为合理的发货日期，不能任凭消费者无止境等待。毕竟，电商平台也是预售模式的受益者，同样要承担相应平台管理责任。

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