8月2日，市委书记田卫东到12345市民热线受理中心接听群众来电，他强调，各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持人民至上，把听民情、解民忧作为履职尽责的重要方面，畅通密切联系群众渠道，用心用情为群众排忧解难，不断提高群众获得感、满意度。市领导赵学坤、隋力参加。

在12345市民热线受理中心，田卫东与有关部门负责同志一道认真倾听群众来电，对于能够当场答复的事项，耐心细致予以回复，对需调查研究、协调解决的事项，叮嘱有关负责同志抓紧研究、全力解决，尽快给群众满意答复。

田卫东强调，12345市民热线是党委政府联系群众和接受群众监督的重要渠道，是听民情、解民忧的重要平台。要进一步健全完善市级领导同志“单月接访、双月上线”机制，扎实做好群众工作，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。要做好分析研判，针对群众反映的各类诉求，做好梳理分析，瞄准共性问题举一反三、以点带面，更好更快地帮助群众解决合理诉求。要深入开展“12345+信访窗口+社会治理+作风管理”解决群众诉求系统集成改革，形成解决群众诉求闭环，切实提高联系服务群众的能力和水平，全力维护人民群众合法权益和社会大局和谐稳定。

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