淮北市政务服务管理局运管办事大厅实现“软硬件”服务升级

根据省、市政府“一网一门一次”总要求，市交通运输局、市运输管理处设立了淮北市人民政府政务服务中心运输管理办事大厅，位于淮北市濉溪路庆相桥客运站院内、市出租汽车管理办公室一楼，主要办理淮北市交通运输局所属网络预约出租汽车驾驶员证、巡游出租汽车驾驶员证、道路运输从业人员从业资格证各项办理业务，现有窗口人员5名，设有5个窗口工位、1间办公室、1间档案室，面积80平米。年度办件量在3万件左右。为创优“四最营商环境”，日常管理、服务质量按照市数据资源管理局统一要求规范落实，借鉴政务服务中心管理模式，实现精细化管理和精准服务。

一是对运管分厅进行硬件升级改造。整合了各项资源，合理进行了大厅服务设施布局，更新、新购了部分硬件设施、设备，对整体内外部环境进行了提升更换工作台，配备便民雨伞、急救箱等设施，工作人员统一着装、挂牌上岗；二是服务由“粗放”转向“精准”。在服务形式上，完成“一窗受理”改革任务。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的目标要求，在实现大综合窗口之前，先整合各部门事项，分类设置1个咨询台、3个综合窗口，实现由原单一“专科服务”向部门“全科服务”转变。在服务内容上，除落实一次性告知、首问负责制、限时办结制之外，又增设引导服务、延时服务、预约服务和上门服务，并开展微笑服务、亲切服务、温馨服务。

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