新时代:着力提升服务品质 持续优化客户体验
http://www.dsblog.net 2022-11-28 11:06:26
近日,在中国信息协会、中国通信企业协会主办的2022年(第六届)中国客户服务节活动中,公司喜获“中国服务品牌100强”殊荣,标志着公司在服务品牌建设、服务品牌市场认可度、消费者反馈服务品质、服务品牌竞争优势四个主要维度得到业内高度认可。
公司客服中心成立17年来,始终秉承“专业服务 真诚无限”的服务理念,围绕“解决客户问题、提升客户体验”的服务目标,不断完善服务体系,创新服务形式,丰富服务渠道,提升服务能力。
从最初单一电话服务形式,发展到现在拥有400客服电话、网络在线咨询、智能机器人服务系统等多渠道的综合服务平台,建立健全完善的服务体系、制度流程及规范标准,让我们一起来看看客服中心乘风破浪、稳步前进的发展之路。
客服中心拥有一批经验丰富、业务熟练、热情向上的客服小伙伴,努力为客户“多想一些、多问一句、多做一步”,部门服务能力与客户满意度逐年提升,多次获得客户与市场好评,优质服务也受到行业认可,获评“2022年中国服务品牌100强”荣誉称号。
当业务量成倍增长时,为了服务质量不降低,客服中心大力推进自助服务的信息化建设及智能机器人训练培养,通过不断训练优化,智能机器人及时、准确答复用户问题,提升了服务体验。通过持续构建多媒体、全渠道智能化服务平台,利用技术力量赋能全服务流程优化提升。
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