阿里巴巴发布公开信：客户第一的初心不改

9月11日消息，日前，阿里巴巴于其官方微信公众号发布全员公开信称，无论是过去的22年，还是未来的80年，“客户第一”的初心不改。

阿里巴巴表示，2015年，阿里巴巴集团管理团队决定，9月10日不仅仅是阿里的生日，也将成为阿里“客户日”。每一天都是客户日。确定在910，就是为了在生日这个特殊的时点，再次提醒自己，提醒每一位阿里人。

同年，红烂草莓奖上线。“红烂草莓”是阿里巴巴集团关于“客户第一”践行的年度最高奖项，红草莓奖颁给在服务客户上做出了卓越贡献的团队，烂草莓奖则反之。年度评选之外，阿里巴巴还在内网启动了“红烂草莓”季度评选，从消费者和商家的客户视角出发，推动产业体验和客户好感度提升。值得一提的是，2019年，盒马鲜生也曾获得烂草莓奖。

2020年，910从客户日升级为客户周，旨在让“客户第一”的心智升级，在业务竞争激烈的环境下充分释放阿里对客户价值、客户体验的重视和体验，推动“客户第一”的文化在经济体多元业务场景中落地，让小二们对客户价值有身体力行的理解。

阿里巴巴表示，无论是过去的22年，还是未来的80年，“客户第一”的初心不改。同时，阿里巴巴向所有员工发出号召，拿出一小时，倾听客户真实的声音。

在公开信中，阿里巴巴还表示，在阿里发展的过程中，客户带来了极大的帮助。而在今年客户周期间，9088位阿里员工在线上倾听客户原声31710次。公司表示，因为阿里大量的业务是建筑在一个平台业务的基础.上，从事商业活动不仅是双方，而是多方。而且，阿里面对的绝不是单一身份客户，而是多角色、提供多价值的合作伙伴。彼此紧密合作，共同创造价值，才是服务好客户最重要的基础。

除此之外，阿里最近也多次在公益及慈善方面大笔投入。日前，阿里巴巴集团推出1000亿元助力共同富裕行动方案，阿里巴巴公益基金会也随即宣布战略升级，将“践行共同富裕、助力乡村振兴、积极投身建设绿水青山”作为三个核心方向。

近日阿里公益联合淘宝直播主办的“95公益周”也已经带动2.2亿人次参与支持乡村教育、幼儿照护、老人关爱、乡村防灾减灾、乡村体育、乡村女性发展等多个乡村公益议题。

以下是公开信全文：