全国12315互联网平台app

全国12315互联网平台客户端是一款能够在线投诉举报功能的软件，用户可以在上面举报投诉相关问题和企业等，有多种方式可以投诉举报，支持图片、文字或者视频，会有相关部门处理事件，需要的朋友，欢迎来下载！

全国12315互联网平台app应用信息

通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行投诉、举报。各地工商（市场监管）部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。

全国12315互联网平台软件功能

可发挥四方面作用

全国12315互联网平台全部建成后，可发挥以下4方面作用：

有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报。

有利于工商行政执法力量的整合。从国家工商总局到基层工商和市场监管所，均作为工作用户登录平台并依法各司其职；不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作；有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。

有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。并深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者增强自我保护意识提供警示和提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。

有利于消费维权的社会共治。各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权信息，开展在线消费纠纷调解，履行企业首问责任。平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

投诉须知

（一）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规和规章的规定，制定以下须知。

（二）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，且属于工商行政管理部门职责范围内的，可以通过本平台投诉。

（三）消费者的投诉应当符合下列条件：

1.有明确的被投诉人；

2.有具体的投诉请求、事实和理由；

3.属于工商行政管理部门职责范围。

（四）投诉单提交后，会根据消费者选择的经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。

（五）投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。

因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

举报须知

（一）根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规章的规定，制定以下须知。

（二）经营者涉嫌违法违规经营，且违法违规行为属于工商行政管理部门职责范围内的，举报人可以通过本平台举报。

（三）举报应符合下列条件：

1.有明确的被举报方（具体名称、地址）；

2.有具体的违法经营事实；

3.属于工商行政管理部门职能范围。

（四）举报单提交后，会根据举报人填写的经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。

（五）行政处罚由违法行为发生地的县级以上（含县级）工商行政管理部门管辖。法律、行政法规另有规定的除外。（注：目前本平台只接收由县（区）级工商行政管理部门管辖的违法经营行为的举报，举报人向其他层级工商行政管理部门举报，请通过电话、信函等方式提出。）

（六）有管辖权的工商行政管理部门收到举报之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报，由办案机构将结果告知具名的举报人。

（七）对工商执法人员违法违纪行为的举报，请向当地纪检监察部门反映。

（八）举报人也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行举报。

（九）举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报。

软件亮点

12315互联网平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。

对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。

12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。

各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。

接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。

更新内容

v3.4.2

1、界面优化；

2、全国12315平台操作首页新版界面上线；

3、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；

v2.0.7

1、界面优化

2、增加图片智能识别功能

3、修复部分bug

包名：com.zrar.qghlwpt

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