Rucker Park

智慧场馆打造连锁经营新体验

爱打篮球的朋友，对以下情形一定不会陌生：民营场馆设施年久失修、经常订不到；去附近学校蹭场，看门大爷不让进；去公园里的球场，又人满为患，还得看收费阿姨的脸色，于是只好把打球改成撸串，吃完各自打道回府。

不仅是篮球场馆，体育场馆的供不应求是一个由来已久的问题，目前大多数场馆都掌握在政府机关、教育系统手中，即使是在上海、背景这样的大城市，成功的民营场馆连锁品牌也并不多。从上海一个旧仓库中发源的Rucker Park就是其中的一个，并成为了稻壳云球场解决方案的第一位合作伙伴，共同在不断磨合中进步。

民营连锁球场的现状

团队通过对30个民营球场进行现场调研，通过四个维度对民营球场的发展现状进行了分析。

建设类型

调研的民营场馆的建设类型主要分为三种：“与商业地产相结合，利用仓库、停车场、屋顶等边角料空间”共15个，占50%；“对社区用地、老厂房进行改造”共11个，占36.67%；“代运营各类上级部门的体育场馆”共4个，占13.33%。

设施种类

只有一种运动设施的球场16个，占53.33%（都是篮球场），场地数量在4_{8片；两种运动设施相结合的球场10个，占33.33%（篮球与足球、棒球、羽毛球、健生房结合），场地数量6}12片；包含三种运动设施的球场4个，站13.33%（都是篮球、足球、羽毛球的组合），场地数量8~16片。

收入构成

散客消费的收入，占60%_{65%；包场及场地租赁费用，占25%}30%；运动商品的销售（饮料、体育用品、周边商品），占10~15%。

民营球场大都有会员充值的业务，但从财务角度，充值只能算作预付款不能计入收入，因此不再统计范围内。

衍生服务

部分场馆提供更衣室、淋浴以及餐饮，为运动的用户们提供运动前到运动后的全方面服务，并且定期会举办不同主题的民间赛事，不菲的奖金、以及各类赞助奖品会让用户对连锁品牌更有认同感。

民营连锁球场的运营痛点

经过深入实地调研及对现场服务人员、场馆主的访谈，我们对民营连锁球场的运营痛点从场馆服务人员以及场馆主角度进行了以下总结：

场馆服务人员

重复性工作占比很高

根据团队人员在多家民营场馆的驻场观察，目前现场工作人员，除了高峰时段通过分流维持现场秩序、应对用户意外受伤等突发情况、与客户聊天联络感情引导办卡这样的非标准工作，每天做的最多的事就是开卡、充钱、销卡、签到这样的重复性工作，对人力是一种极大的浪费。

看不到实时运营数据

民营球场内，大多使用的是手工记账或标准收银系统，愿意花一笔不菲的费用去定制一套自己的场馆管理系统的商户非常少见。而标准收银系统关注的维度是库存、订单和金额，对于体育服务业特有的在场人数、在场时长、场地使用率等等运营数据却无法体现，服务人员从系统层面难以对场馆的实时运营情况有个全面的了解，只能通过人工确认。

用户逃票行为无法限制

不少的民营球场都是租用的商场或办公用地，受限于消费或场地本身的流线设计，场地经常有不止一个出入口，导致现场人员管控非常困难。收取押金会让用户不满，不收押金难免会有刁钻的用户趁工作人员不注意逃票离场。

手工结账效率低下

民营球场的资本性质决定了它的业态如果单一将很难盈利，因此就会出现各种类目的衍生业务收入，财务的统计项也就会超出收银系统的支持范围。工作人员需要现场人工盘点，既然是人工，就不可避免地会出现错账的情况。

场馆主

场地租用成本高昂

篮球、足球项目要求场地面积大，从盈利角度考虑，还需要选择人口密集、交通便利的地段，这样的选址要求在大城市里越来越难找到合适的物业。再加上过去这些年商业地产发展的突飞猛进，使得场地的租用成本扶摇直上，这也是为何目前许多球场都是建设在商业地产的边角料空间或者旧厂房的原因。

服务人员违规操作飞单

飞单是所有带销售性质的行业都无法避免的问题。举个简单的例子，原本按照公司的标准预订流程，包下一片篮球半场两小时的价格在400元，而工作人员借职务之便，以私人名义将场地以300元的价格包给用户，钱进入了工作人员的腰包，占用的却是场馆的场地资源 ，仅仅起到记账作用的收银系统显然无法起到监管员工行为的作用。

自建运营团队人力成本高昂

根据团队的驻场调研，除了工作日晚上及双休日，其余时间段场馆大都门可罗雀，而为了应对少部分的高峰流量，商户又不得不在每个场馆安排3~4人两班倒的运营团队，人力成本和实际产出严重不成正比。

产品结构单一

大多数球场的收入还是来自于场地的使用费，包括散客、订场以及场地租赁，而场地的使用受到上班、天气的影响，不可能一直保持高负荷运营，其它的收入来源就只是贩卖饮料，附加值低。

缺少成熟的会员体系

经过调研，目前有会员机制的场馆，大多做的都是简单的充值赠送或充值折扣，没有等级权益体系，没有针对会员的事件营销。场馆连锁品牌的稀缺除了因为实体业务本身成本高、盈利难之外，会员体系及营销手段的缺失也是一大原因。

运营数据没有留存

大部分民营场馆的管理模式仍然比较落后，信息化程度低，导致大量数据在人工操作过程中丢失。缺少了这些宝贵的运营数据，会导致商户在进行运营决策时，缺少足够的数据支撑，使得整个连锁品牌的运营更加依赖场馆主的行业经验而非自下而上的分析结果。

稻壳云球场解决方案

智能门禁系统

通过智能闸机、NFC感应、人脸识别以及前端应用的结合，原本占用工作人员大量时间的重复性都将由自动化系统代劳，作为场馆主就可以节约1~2个员工的人力成本，而员工自身的工作重心也可以从枯燥的重复工作转向为运动的用户提供更多的衍生服务以及营销销售的工作。

场馆运营管理系统

运营管理系统中即可以向现场工作人员提供实时的简要运营数据以及每日的营业报表，也可以向场馆主提供不同时间、数据维度的统计报表，更加全面地了解场馆运营情况。将系统数据与远程监控相结合可以有效防止员工违规飞单，事后问责也可提供数据和视频资料。即是为工作人员提供方便的管理工具，同时也对他们的操作规范进行了有效的约束。

会员营销系统

场馆主可以自行定义会员等级标准及对应的权益，并且提供标准商城系统和营销工具，为原本以场地使用费为主的产品结构提供了更加丰富的选择，为商户打造自身的品牌形象提供了强有力的支持。

数据分析系统

针对场馆每日运营积累的数据，提供从用户、场馆、消费、时长等不同维度的数据分析图表，同时也可定期提供团队经过更加深入分析处理的数据报告。

进球捕捉系统

通过高速摄像头（可兼任监控的作用）、人脸识别与深度学习算法的结合，可实现场馆内用户的路径跟踪以及进球捕捉，生成每个用户的专属进球集锦，作为用户运动的增值服务。这项服务本身也是一种新的收入来源，用户可以按每次下载付费，深度用户也可通过包月、包年等形式进行周期性付费。