华为全联接大会，eHub全新定义AI时代的智慧营销

当AI遇见营销，会给营销带来什么？

9月5日，“华为全联接大会2017”在上海新国际博览中心开幕，中国领先的智能营销解决方案提供商eHub CEO郑信武在演讲中说：“在科技高速发展的今天，行业变革从未像现在这样迅速，很多行业都提出了数字化转型，营销行业也将走向智慧营销！”

在大会开幕当天下午的“智慧营销，精准智联亿万用户”专场，郑信武发表了“智慧营销引领云时代商业变革”的主题演讲，他指出：智慧营销，是从营销数据中挖掘商业价值的形象表达，它是数字经济时代企业营销的新发展，也将成为企业营销“新常态”。

新时代下的智慧营销，将以营销技术为基础，以创意为核心，以内容为依托，其本质是为消费者或人群提供一对一的个性化营销，从而实现从陌生人到购买客户的连接、参与、培育和转化的智慧营销闭环。

多年来，营销理念不断创新、需求不断激发，百年营销，就是一部营销理念与技术的创新融合史。从以产品为中心的营销1.0，到以客户为中心的营销2.0，以及注重情感与体验的营销3.0，进而到以数据为核心的整合营销4.0，营销发生了翻天覆地的变化。

对企业来说，永远不变的是“找客户，求发展”。一项调查表明，今天“购买者在与销售人员接洽之前，已经完成了其决策流程的57%”，这一提前完成的过程，就在于互联网、移动互联网的深入应用，让消费者或企业购买能以更便捷的方式获知大量各类资讯，比对并做出决策，当他走进卖场或登录电商平台时，往往已经“心有所属”。

这就是营销的价值，这也使得营销战略在企业内部的重要性更加凸显。当数字经济成为全球经济的新动能，适应这种变化，商业开始从Sales驱动走向Marketing驱动，营销升级成为必然。

“新时代下，企业需要数字化、自动化和智能化的营销系统。”郑信武表示，“eHub正致力于将AI应用于营销领域，为客户提供从Marketing到Sales的全流程数字营销解决方案。”

eHub智能营销平台（Smart Marketing Platform），通过集成了营销、活动和销售管理，打造智慧营销闭环。企业可以借此整合各个营销渠道的数据，挖掘更多销售线索，推动业务增长，优化营销ROI。

eHub智慧营销闭环，包括了连接、参与、培育、转化四个部分：

首先，消费者已处于无时不刻的个性化和碎片化需求阶段中，传统单一的营销渠道连接已经失效，企业首先要建立的是全渠道整合的客户连接；其次，以多样化、个性化的营销内容（例如：文章、视频、白皮书、文档资料等）为依托来吸引客户参与，让连接发挥更大效力；第三，不管是2C的粉丝人群，或2B的采购客户，都需要培育和孵化。如果与AI技术相结合，这个培育过程将变得更加个性化，机器学习算法还可以实时优化策略，为客户带来更贴心的数字体验；最后，就是转化产生高质量的销售线索，推动业务增长。

为了打造智慧营销闭环，客户首先需要建立一个智慧营销体系，它包括活动营销系统、营销自动化和营销预测技术，并将营销系统，以及与用户连接的所有数字化触点中产生的数据（包括用户的行为、兴趣、标签和旅程等）统一汇总到“客户数据平台”（CDP）中。以此为核心，建立更清晰更完整的用户画像，通过多系统的数据融合，完成客户培育转化。

客户数据平台（CDP，Customer Data Platform）：是eHub智慧营销体系的核心，它把来自营销、销售和客服等多渠道的客户数据整合到统一平台，并以第一方数据、用户实时行为数据为主，应用场景广阔。CDP打通了多系统、多渠道的营销数据孤岛，为企业展现一个更完整的客户旅程，建立持续、连贯的客户体验，最后形成企业的数据资产。

活动营销系统（EMS，Event Marketing System）：在智慧营销体系中，一个不容忽视的营销场景就是线下会议，特别是对2B公司来说，线下会议是最后成交非常重要的环节，同时也是在客户数据平台中建立持续、连贯且完整客户旅程的重要渠道。智能化的eHub活动营销系统具备以下四个特征：活动管理数字化、会议服务自动化、商机挖掘智能化和营销效果可视化。

营销自动化（MA，Marketing Automation）：eHub营销自动化是智慧营销体系的重要组成，它基于用户属性特征和行为特征推送一对一的个性化营销内容，实现精准营销；同时在用户和营销自动化系统交互的过程中，建立客户Leads评分和行为标签，完成商机转化。同时还可以将数据汇总到客户数据平台，为下一次营销Campaign提供参考依据。

营销与销售预测（AI）：AI+营销相结合的应用场景之一是营销和销售预测。利用AI技术，营销人员可以为客户提供实时的个性化见解，AI的机器学习能力还可以实时优化营销策略，使营销触达更加精准，为客户和潜在客户带来一对一的全新数字体验。

当前，技术的深入应用使营销渠道越来越多样化，在给企业带来更多营销触点的同时，应用孤岛、数据整合、潜客挖掘等问题接踵而来，一个智慧营销体系无疑将为企业营销带来新的动力。

某知名世界500强企业，携手eHub进行了跨渠道营销数据整合，建立了统一的客户数据平台，实施了营销过程自动化。通过部署实施eHub营销云，降低了20%的营销费用，而商机转化提高了100%。

“营销4.0时代，移动互联网、云计算、大数据、AI等新技术的发展，使MarTech以加速度进入企业营销——CMO们找到了新方法，从而能在连接、参与、培育、转化的智慧营销闭环中，实现更深入的数字化互动、更完整的用户画像、更精准的商机转化。”eHub CEO郑信武说。

作为中国领先的智能营销解决方案提供商，eHub已服务了数千家企业客户，其中包括上百家世界500强企业。

据悉，除了受邀在“智慧营销，精准智联亿万用户”专场发表演讲，eHub还成为华为云展区精准营销领域的唯一展示企业。

9月5日开幕的“华为全联接大会2017”历时三天，大会围绕商业、技术、生态三大主题，包含了3场主旨发言，6场峰会，140余场专题演讲，预计将有来自全球120多个国家和地区、超过两万人的嘉宾与会。而在超过2万平米的展厅中，华为以华为云能力为核心，联手合作伙伴共同展示超过600个解决方案。

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