alibaba信用评价体系

信用评价体系规则

目录

目录

?一、信用评价的定义

?二、评价积分规则

?三、评价流程

?四、评价的修改和解释

?五、评价积分展示

在阿里巴巴中文网站上交易成功后，买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利，交易评价是阿里巴巴用户诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保证所作评价系公正、客观、真实。

一、信用评价的定义

阿里巴巴中文站会员在成功完成支付宝担保交易、预存款交易、保障合同交易、支付宝境外支付交易后，对每一笔交易，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价称之为信用评价。

名词定义

商品总体满意度：该商品获得的评价星级的平均值。

交易总体满意度：该商家做为卖家得到的所有评价星级的平均数，保留一位小数

商品满意率：会员作为卖家，所获得的4星和5星评价数量占获得评价总数的比率。

评价期间：支付宝担保交易、预存款交易、保障合同交易为交易成功后的30天；支付宝境外支付交易为交易成功后的45天。

其他评价积分：“诚信通指数”中“其他评价积分”指的是2006年9月之前，非基于支付宝的交易的评价产生的积分

二、评价积分规则

评价积分由买家评价积分（作为买家收到的评价）和卖家评价积分（作为卖家收到的评价）两部分组成，两部分积分规则相同，具体规则如下：

1）根据评价星级的不同，获得相应的加减分：

（备注：双方未在规定时间内进行评价而系统自动好评的，不积分） 2）具体的加减分分数，将根据不同的交易金额区间计算得出

2）具体的加减分分数，将根据不同的交易金额区间计算得出

支付宝担保交易、预存款交易、支付宝境外支付交易是基于订单中的每件货品进行评价的，当一笔订单中有多个货品时，各个货品的交易金额，将按该货品金额在订单货品金额里的占比，分摊该订单的实付金额。

例子：若一个订单中，A货品100元/件，购买了5件；B货品200元/件，购买了4件，运费总计为30元，卖家给了80元的优惠，那么买家实付交易总金额为1250元。

当进行评价时：

A货品的积分交易金额=(100元/件*5件)/( 100元/件*5件+200元/件*4件) *1250元=480.77元 --- 按照积分区间，可以得到的积分是1

B货品的积分交易金额=(200元/件*4件)/( 100元/件*5件+200元/件*4

件)*1250元=769.23元 --- 按照积分区间，可以得到的积分是2

保障合同交易是针对整个交易总额进行积分，不对各货品单独评价和积分。保障合同创建至关闭的时间长度必须大于等于7天，才能对该保障合同进行评价且积分，否则只能评价不能积分。

计算评价积分的金额=合同里的货品总金额，如果货品总金额>约定保障金的10倍，则积分金额=约定保障金*10

举例说明：一笔可评价的保障合同，约定的保障金为1200元，得到了1个4星评价后：

1）如果合同上的货品总金额是5000元，则计算评价积分的金额为5000元，可以得到的积分是3

2）如果合同上的货品总金额是15000元，则计算评价积分的金额为12000元，可以得到的积分是4.

支付宝境外支付交易，以实付的人民币金额，作为计算评价积分的金额

3）在同一个自然月中，相同的两家公司之间做交易，由此产生的买家评价积分和卖家评价积分之和，不得超过10分，超出计分规则范围的评价将不计分；

（自然月按评价上网的那个月计算，举例说明：该笔支付宝担保交易是9月完成的，评价是在10月15日发表的，则算买卖双方在10月获得的评价积分）

4）修改了评价后，在修改后评价上网时，将按照修改以后的评价重新计算积分

4、为反映积分的时效性，故随着时间推移，积分将逐步递减，具体递减规则如下：

1、发起评价：在交易成功后的评价期间，登录网站进行评价，可以对单条货品交易进行逐条评价，也可以对多条货品交易通过“合并评价”进行统一的评价（合并评价）。如果交易过程中发生各种情况，导致交易关闭，则不发生评价，无评价积分。

2、评价显示规则：对于“4星”“5星”评价，评价内容将即时上上网显示并积分。对于“3星” “2星”“1星”评价，在做出评价15天后，评价内容将自动上网显示并积分。对于修改后的评价，无论哪个星级，都即时上网显示并积分。

3、评价去重规则：每个自然月中，相同的两个会员之间做交易，由此产生的积分（即买家积分和卖家积分之和）不得超过10分，超出积分规则范围的评价将不计分。

4、所有评价都以匿名的形式展现。

三、评价流程

1、发起评价：在交易成功后的评价期间，登录网站进行评价，可以对单条货品交易进行逐条评价，也可以对多条货品交易通过“合并评价”进行统一的评价（合并评价）。如果交易过程中发生各种情况，导致交易关闭，则不发生评价，无评价积分。

2、评价显示规则：对于“4星”“5星”评价，评价内容将即时上上网显示并积分。对于“3星” “2星”“1星”评价，在做出评价15天后，评价内容将自动上网显示并积分。对于修改后的评价，无论哪个星级，都即时上网显示并积分。

3、评价去重规则：每个自然月中，相同的两个会员之间做交易，由此产生的积分（即买家积分和卖家积分之和）不得超过10分，超出积分规则范围的评价将不计分。

4、所有评价都以匿名的形式展现。

四、评价的修改和解释

1、对于会员做出的评价，在做出评价后的30天内，有且仅有一次修改评价的机会。对于系统做出的默认评价，不允许进行修改。更改后的评价即时上网显示并且按新评价重新积分。

2、如评价方确认需要修改评价，请登录阿里助手里的“信用管理”—“评价管理”下的对应菜单，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改此评价。因每条评价只能修改一次，请谨慎操作。评价修改后，被评价方针对原评价所作的解释将被删除。

3、对于收到的评价，被评价方可在对方做出评价后的15天内，做出解释。评价解释随评价内容一同上网显示。一条评价只能做出一条解释。

五、评价积分展示

*用户所发生的交易以及所做的评价均系客观、公正、真实，若违反前述承诺以及阿里巴巴相关网站规则，则阿里巴巴有权删除评价及评价积分。