《网店运营与推广》课程大作业报告书.doc

学号
2016～2017学年第二学期
教学单位：商学院电子商务系
指导教师：**广
专业班级：营销1141
学生姓名：XX**br>2017年4月20日
大作业任务书
学生姓名XXX**班级营销1141
指导教师代四广工作单位
题目:网店运营与推广方案设计
初始条件：
已完成《网店运营与推广》课程的学习。
要求完成的主要任务:
实际运营一个淘宝店铺（也可以是京东等）。
具体要求为：整个大作业的各个环节都要求学生自己动手；开设淘宝/京东店铺；运用各
种网店运营管理方法及网店工具对店铺进行运营管理；通过各种统计工具或软件对自己店
铺或者“天天平价日用品店”的运营情况作具体分析，包括：○1主打商品分析，具体涉及
主打单品销量，详情描述，排名情况等；○2收藏店铺及某个单品并截图，分析收藏送淘金
币营销和签到送淘金币营销以及淘金币抵现营销的作用；○3将搭配套餐商品加入购物车并
截图，分析购物车营销的作用；○4店铺动态评分及评价分析）；针对“天天平价日用品店”
运营的现状设计推广计划，提交推广设计方案；撰写学习该门课程的心得体会。
具体设计内容包括：
（1）自己淘宝网店的日常运营管理；
（2）自己网店及“天天平价日用品店”的经营现状分析；
（3）“天天平价日用品店”店的推广设计方案；
（4）学习该门课程的心得体会。
截止提交时间：
2017年4月21日（第9周周四）
指导教师签名：代四广日期：2017年3月31日
一、淘宝网店的日常运营管理
1.1网店经营背景
随着生活水平的提高，人们的消费观念也在发生改变，越来越多的人开始注重高品质的
生活，另外，网络技术和电子商务的发展也提供了购物的平台，通过网络进行消费的买家也
在与日俱增。
1.2网店概况
创店时间为2017年2月21日，正式营业时间为3月1日，店铺名为：卡次卡次女装店，
淘宝店铺号为66812105，本店售卖的商品为服装，主要是女装，包括外套、毛衣、T恤、衬
衣、裤子等，主要的目标客户为年轻的女消费者。本店的主打商品是衬衣和裤子。为了方便
考虑，本店的货源是搜款网以及阿里巴巴
1.3网店产品简介
因为本店主营的产品是女装，服装类别多，所以在此分别选择一件上衣和裤子进行简介。
A:上衣
（1）关键词搜索：实拍2017夏装卡通印花磨破撞色领T恤
（2）PC端详情：
（3）手机端详情：
B：裤子
（1）关键词搜索：实拍韩味复古休闲洗水磨白须边直筒显瘦拼色牛仔裤撞色长裤
（2）PC端详情：
（3）手机端详情：
1.4网店设计与装修
1.4.1店铺基本信息
1.4.2店铺招牌
成功开设店铺后，可以设计自己店铺专属的店招，可以使用自己制作好的图片来作为自
己的店招，也可以借助店招制作网站进行设计，在这里我选择的是在店招制作网站三角梨进
行制作，成品如下：
1.4.3图片轮播
图片轮播功能可以支持多幅图片的自动轮播，合理利用轮播模块可以有效地美化自己的
店铺并更好地展示自己店铺中的宝贝，本店铺的轮播如下：
1.4.4橱窗展示位
本店共有商品14个，橱窗位10个，共使用橱窗位9个，以下是部分商品的橱窗展示，
如下：
1.4.5运费模板设置
本店主营的是衣服，所以在运费上我们采用的是按件数设置运费模板，在中国大部分地
区是免运费，对于部分偏远地区（内蒙古,西藏,新疆）是有8元的运费，港澳台地区是15
元的运费。具体如下：
二、自己网店及“天天平价日用品店”的经营现状分析
2.1自己网店经营状况分析
由于资金等其它原因，本店没有缴纳消费者保障金，所以本店所有的商品都只能是二手
宝贝，这在竞争激烈的淘宝上是很不利的，所以本店的经营状况是很不好的。就目前来看，
本店在淘宝搜索中是排在最后的，而且在二手宝贝搜索中也是排名最后。
图2-1-1卡次卡次店铺排名
当然这和我们店铺没有做推广是有联系的，流量很少，就更不用说转化率了，所以销售
情况就不好了。我调取了本店近30天内的手机端和PC端流量以及商品浏览情况，具体如下：
图2-1-2PC端与手机端流量统计
可以看出，最近30天，我店的同上期相比是呈下降趋势的，与上期相比下降了31.38%，所
以说流量的流失还是很多的。
再看商品分析，本店共14个商品，从图中可以看出，浏览量高的衣服就只有6件，分别
是连衣裙、T恤、半身裙、九分牛仔裤、印花衬衣和阔腿裤。其中最高的是“假两件条纹连
衣裙”，根据这条信息，就可以分析出进店顾客的偏好情况，然后再进行分析。
图2-1-3商品浏览情况分析
2.2“天天平价”网店经营状况分析
在对“天天平价”网店分析中，由于看不到后台的数据，所以只能从目前的经营状况
入手，首先是店铺数据，包括开店时间，是2013年8月22日，在店铺动态评分项目上，“与
实物描述相符”的评分是4.8，高于同行业33.88%，从这里可以看出天天平价日用品店的产
品情况还是很不错的；然后是“服务态度”，这项评分是4.8，高于同行业44.46%说明店铺
的服务态度还是很不错的，这样可以建立买家与卖家之间的信任机制，这也是我要学习的地
方；最后是物流服务态度，是4.8分，高于同行业43.64%这对于一个卖日用品类店铺来说
是很不容易的，要知道，物流是顾客在网上购物中最后也是最关键的一个环节，在这一点上
如果做得好，顾客好感度就会提升，进而给整个店铺带来流量，转化率也可以在某种程度上
有所提升。
图2-2-2天天平价日用品店店铺动态评分
接着，我对天天平价日用品店的日常经营状况进行大致的分析，主要包括主打单品销
量，详情描述，以及排名情况（包括PC端和手机端，不同关键词排名）
手机端：主打商品是汰渍洗衣液，销量情况、详情描述以及排名情况如图所示：
图2-2-2天天平价日用品店手机端主打商品销量情况、详情描述以及排名情况
可以看出，在移动客户端，天天平价中的主打商品汰渍洗衣液的排名是很靠前的，这
说明店铺的推广和销售情况还是很乐观的。
PC 端 ：主打商品是汰渍洗衣液，销量情况、详情描述以及排名情况如图所示：
图2-2-3 天天平价日用品店手PC 端主打商品销量情况、详情描述以及排名情况
在PC 端这一款就不如移动客户端的效果了，排在第八位，但还是处于页面搜索的第一页，
原因就是PC 端的页面更大，排版更多，在广告推广方面和手机端就不一样了。
2.3 分析淘金币的营销作用
（1）回馈客户。开通淘金币后可以设置金币抵钱，买家购物时可以享受优惠，也更愿意
购买，这样就带来了流量；
（2）提升全店销量。设置淘金币活动期间，店铺的流量会超高，配以合理的关联流量，在
打造爆款的同时可以提升店铺的销量；
（3）提升店铺收藏量与店铺排名。在参与金币活动期间，巨大的销量自然会带来更多店铺
收藏与单品收藏。在淘宝的自然搜索规则里，产品销量与产品的收藏量是其中两个很重要的
因素，销量与收藏量的提升，带来的则会是产品搜索排名的提升。
图2-3 淘金币活动
2.4 购物车的营销作用
（1）提高付款转化率，帮助卖家挽回流失订单：购物车营销设置的折扣，可以让买家朋友
犹豫付款不付款时，爽快的付款，提高卖家店铺的付款转化率，帮助卖家朋友挽回我们因为
价格问题而流失的订单，提高店铺的销量与展示量。
（2）帮助卖家及时设置促销价，防止客户流失：买家加入购物车的宝贝一段时间如果未付
款的话就会自动提醒卖家，这时卖家就可以可以设置促销价让买家更心动，产生购买欲望，
这样我们就可以防止我们客户的流失。
（3）可以及时知道宝贝的情况，按时涨价降价，防止库存不足：购物车营销，我们可以从
买家加入购物车的宝贝知道，哪一些产品是比较受欢迎的，为什么买家不付款，是否是价格
的问题，还能及时的调控我们的库存，有效的防止我们库存不足。
（4）实现同个ID 买家一个订单，防止错发、漏发现象：购物车的宝贝付款了，只会生成
一个订单，我们看着一个订单发货，就会避免发错货，也方便很多.
（5）可进行同类型产品推广，可以看出下图所示，在购物车的下方，还有“掌柜热卖”“最
近收藏的”“最近浏览的”以及“猜你喜欢的”，这也是进行产品推广的有效方式。
图2-4 购物车营销
三、 “天天平价日用品店”店的推广设计方案
3.1 站内推广
（1）站内发帖
在论坛发帖的目的在于多露脸，也就是提高曝光率，这样别人才会注意到你，进而才能
记住你，但是论坛发帖也是有要求的，其基本要求就是发帖和回帖的质量要高，例如可以写
一些有关淘宝经验的帖子，对于天天平价日用品店来说，可以在帖子里贴一些什么牌子的洗
衣液不伤手啊，洗的衣服比较干净啊或者洗完 衣服更飘香等。这样就可以吸引一些人的注
意，发帖不是为了立刻就有成交，而是建立一个信任你的群体，一个人脉关系，这是做任何
生意都必须做的最基本的事情。
（2）淘宝帮派组织的促销活动
比如秒杀、拍卖这些，都是经常出现在淘宝首页和其它分类页面的，是很容易带来流量
的。帮派就经常举行这样的活动。报名参加活动就能赚取积分，最后，就是根据积分的高低
来提供秒杀广告位的。
（3）友情链接
每个店铺都有35 个友情链接位置，这也就意味着店主可以与其它35 个店铺交换友情链
接，所以在这个推广方式上，天天平价日用品店可以选择一些信誉高、流量的的店铺进行合
作。
3.2 站外推广
（1）论坛发帖
在论坛上发帖来进行推广，它的优势在于快速，而且有利于排名，同时借助了论坛的力
量也吸引了部分的流量，所以，商家可以在互联网上寻找一些可以提供广告投放的论坛，通
常，在论坛里的客流量还是比较高的，其中，在撰写帖子的时候，帖子标题的设置也是十分
重要的，这是吸引流量的第一关，也是重要的一关。
（2）微博推广
类似于QQ 群推广，因为微博推广也是利用粉丝量来进行推广，但与QQ 群推广方式不同
的是，微博推广的受众面会更广一些；
（3）图片的病毒式营销
这是一种颇具创意的宣传方法，相信能在短时间内给店铺带来很大的流量，这种推广方
法就是在图片上利用制图软件添加需要的文字或者网址，然后再将其做成个人的签名图。最
常用的就是贴吧、部落格、QQ 空间等网络互动平台，这里的流量很大，每天都有人浏览。
（4）QQ 群推广
普通的 QQ 群只要 用户达到一定的级别就可以建立，可以说，QQ 群推广的成本是很低
的，另外QQ 群的建立门槛也很低，只要有群，再拉QQ 好友（流量）进群，就可以进行群推
广，至于转化率和客单价，就得看淘宝卖家的商品情况了；另外QQ 群目标人群庞大。目前，
QQ 的用户数量可以说的上是很庞大，只要有QQ，加群就不成问题，而旺旺用户虽然相对QQ
用户来说较少，但随着近年来网上购物人群的不断扩大也呈快速扩散的趋势，这些人群就可
以成为群推广的目标人群；再者说，QQ 群里的推广次数不受限制。在QQ 群里或者通过群邮
件发布信息，由于不受空间和时间的限制，可以图文并茂，反复多次发布，且可以随时随地
的发布消息，比如在QQ 群里推广一条产品优惠信息，就可以用滚动发布的形式过段时间再
重复发布一次；最后是QQ 群的扩散速度快，群推广，尤其是在群里发布各种资讯，只要在
线，用户就可以第一时间接收到，只要群里人气够高，资讯信息的扩散速度几乎是零距离。
（5）网址导航
现在网址导航网站很多，可以申请推广自己的店铺。
（6）网站推广
加入优惠券推广网站，以优惠的价格吸引顾客的眼球。
（7）快递包装袋推广
可以在产品的包装上印上店铺的二维码，或者可以把店铺活动弄在包装上，这样买家在
拆快递时就能发现店铺。
图3-2 快递包装推广
3.3 推广策略
（1）宣传方面：力所能及的进行造势宣传，以此来提高店铺的知名度；
（2）促销方面：推出全新的促销活动，比如说整箱屯、买就送、会员优惠等；
（3）产品方面：质量要好，同时包装也要细致，洗衣液是易洒易漏的物品，所以卖家要在
包装上下功夫，当买家收到一个包装完美的产品就相应的会对整个店铺产生好的映像。
（4）服务方面：力求提供完美且完善的售后服务，提供在线咨询功能，免费向顾客提供相
关产品服务，通过口碑营销提升店铺人气。
四、课程学习心得体会
通过将近两个月的学习，我明白了开淘宝店并不是一件容易事，首先在建立初期就要全
力推广，需要投入很多，有的甚至说都看不到回报的，慢慢地，随着店铺流量的提升，网店
经营管理逐步完善与成熟，这时，网店的经营者就要考虑对自己的网络销售做一个准确的定
位，确立自己网店销售的主营产品与兼营产品。所以在学习后，我还是有些心得，总结起来
如下：
（1）选择有竞争力的商品。我的淘宝店，从始至终都只经营了一类产品，就是女装，从
上衣到裤子，种类虽说很少，但是款式和质量要精。一定要注意服装是个紧随流行时尚的东
东，每年，每个季节的流行都是不一样的，很难保证个人偏好不背离消费潮流，注意分析并
观察一下现在线上什么概念被炒得火爆，线下什么样式又开始流行；对于本身对流行时尚缺
乏判断力的人，千万别逞强，采货交给有鉴赏力的人来做；
（2）合理的推广。怎么推广店铺，几乎是每个卖家都在思考的问题。虽然推广的手段很
多，但是，适合的不一定很多，比如论坛发帖——在一个几乎全是卖家出没的地方去顶贴？
（比如淘宝“消费者社区”）一要考虑效果，二要考虑精力了。推广商品还是推广店铺，这
是个辩证统一的问题。店铺里几百上千件商品，但总会有几件销量特别的好，精选几件出来
做推广是很有必要的。原则除了商品具有若干打动消费者的卖点以外，还得是利润丰厚，否
则不足以支持推广费用，那些认为把推广商品的利润看淡，企图以店铺其他商品盈利的想法
是不现实的，。
（3）重视你的店铺展示。不少新手卖家是吝啬在店铺装修上面做投资的，一套上百元的
模板对于他们是血本，几百元的全套豪华装修是奢侈品。但是，这个投入是必须的，当然，
自己会一点那是最好了，切忌您学艺不精做出来的东西不能给人以美的感受，那还不如去买
一套呢。另外，要注意很多模板过于花哨，那属于过度装修了，整个店铺闪来闪去也不是每
个顾客都欣赏的。图片要精美，恰如其分的展现商品美感。尽管现在是读图时代，但是必要
的文字说明一定要跟上，能打动顾客的卖点必须要辅以文字解释。
（4）大而化之的解决顾客的售后问题。这个方面，只强调一点，请不要太和顾客计较；