【优秀奖案例】玉林市委组织部：“为民红绳”搭桥  服务贴近民心

组织牵线搭桥 服务温暖民心

概要

2021年以来，玉林市委组织部紧贴群众呼声，大力开展“为民红绳”服务平台建设，由社区、小区（网格）党组织牵线搭桥，协调对接社会化服务机构，以公益服务带动专业服务，为居民群众提供多种便利化服务，共建人安、物安、业安的“心安社区”。目前，共推动党员干部为群众提供服务1.5万多次，3200多支党员志愿服务队进社区网格，帮助群众解决1750余件揪心事、烦心事、操心事。

玉林市玉州区都市绿洲小区党群服务中心顺利揭牌启用。玉林市委组织部供图

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2021年9月23日，玉林市委组织部推动各县（市、区）积极打造“为民红绳”服务平台，居民群众根据需求，手机点单，服务机构线上接单，上门主动开展服务，让群众实现“足不出户，也能享受服务”。

画好平台搭建“施工图”  架起干群关系“连心桥”

“为民红绳”服务平台由街道（镇）党工委（党委）组织建立，社区、小区（网格）党组织负责具体实施。依托全市社区、小区（网格）等各类党群服务中心和党群服务大联盟（APP），建设线上“为民红绳”服务平台和线下“为民红绳”孵化管理中心，组织各级党组织和党员干部、商家企业、社会组织和志愿者进社区进小区（网格）提供志愿服务和专业服务，让群众足不出户解决“急难愁盼”。

群众可根据自身需求，自主选择服务项目类型，平台根据群众勾选的项目，按照信誉评分顺序提供3—5家服务机构以供选择。服务机构提供的服务具有一定公益性质，分为免费服务和低收费服务，低收费服务需低于市场价。

“为民红绳”服务平台组织老党员进小区开展义写春联活动。玉林市委组织部供图

打出为民服务“组合拳”  筑造居民群众“暖心港”

“为民红绳”服务平台，不但可以为社区、小区居民群众提供空调拆装、家电维修、水电安装维修、幼儿临时照料、陪护老年人、电车打气、美容美发等个性化服务，还可以提供政务服务、预约挂号、紧急求助、飞机票火车票预订、生活缴费、信息发布、搬家、跳蚤市场等便民服务，实现居民群众困有所助、难有所帮、需有所应。

“以前小区居民家里时不时会飞入几只马蜂蛰人，总不让人安宁，自玉林市城站消防救援站消防员和高空作业公司的专业人员帮忙把马蜂窝摘除后，终于过上平静生活了。”玉林市玉州区南江街道江滨社区乾隆苑小区党支部书记、物业经理王珊对“为民红绳”服务平台的服务效果称赞有加。

“为民红绳”服务平台还不定期推行组团服务，如组织离退休党员、入党积极分子根据地缘、趣缘、业缘等，组成服务“微团队”，定期或不定期为社区居民群众提供理发、卫生清洁、治安巡防等贴近居民需求的服务，引导志愿者进小区、进网格开展阳光义诊、帮扶助困、就业创业等志愿服务活动，真正打通服务群众的“最后一公里”。

建立运行管理“三项机制”  织好和谐幸福“亲情网”

对群众的“操心事、揪心事、烦心事”收集汇总，“为民红绳”服务平台组织机关单位、社会组织和党员干部主动认领解决，并对事项进行跟踪，直至完成。各级党组织履行好逐级报备责任，需跨多部门协调解决的事项，充分发挥市、县（市、区）、街道（镇）、社区四级城市基层党建工作联席会议作用，由联席会议办公室整合各方力量，集中进行解决。

在服务机构质量考核评价机制方面，每年至少组织开展一次对入驻平台的服务机构质量全面考核评价，对优秀服务机构及时进行公布表扬。针对群众提出的问题，要求服务机构对照问题清单限期整改，对服务机构考核评价整改后服务问题依然存在的，直接取消服务机构的入驻资格，并列入黑名单，报市、县两级监管部门备案。

服务资金筹集方面，以财政安排一点、党费拨一点、街道出一点、爱心企业捐助一点、社区筹一点等方式多渠道拓宽经费来源。整合各部门和社区建设资金，重点保障服务群众专项经费、社区工作经费、人员报酬、服务设施和“为民红绳”服务平台建设经费，更好地为群众提供精准有效的服务。