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应用指数：5 分
类型：教育性质：国产软件版本：v5.7.13大小：54.9 MB更新：2024-06-13语言：中文等级：平台：Android官网：暂无厂商：福建冻品在线网络科技有限公司
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发票问题
Q1：如何申请开发票？
暂不支持在线申请开票功能，请您联系您的业务经理处理开票事宜。若您没有业务经理的联系方式，请联系客服查询。免费客服电话：400-0590-888（工作日8：30-12：00，13：30-17：30）
Q2：多笔订单可以合计开票吗？
平台支持合并开票，每月可开具前面三个月的订单发票，建议您多笔订单合并开票。
Q3：平台开具的是何种发票？
具有一般纳税人资质的可开具增值税专用发票，小规模纳税人只可开具增值税普通发票。本公司冷冻肉类及冷冻蔬菜已在税务机关进行免税备案，因此只能开具增值税普通发票，如有疑义可联系业务经理。
售后问题
Q1：订单退款多久可以到账？
申请退款后，后台工作人员需约1个工作日审核您的退款申请。审核通过后，使用钱包支付的订单，将实时收到退款。使用支付宝支付，或 微信支付的订单，需约1-3个工作日收到退款。退款到账时间，以支付宝/微信处理为准。
Q2：退款一般是退到哪个账户？
退款将原路退回您的支付时使用的账户。
Q3：收货时发现货品化冻、包装破损、少件、发错货或有质量问题，怎么办？
冻品在线提供无忧退换货服务，发现以上问题时，您可以当场向送货司机核实，并提出全单拒签，或者签收部分商品后，申请退换货服务。建议您当场验收商品，有助于发现问题时得到最快速的处理。
Q4：送货司机离开后，才发现商品少送了，能不能补？
货品一旦完成交接，恕不受理事后数量短少的问题（发错货、质量问题除外），请务必与送货司机当场核对商品数量。
Q5：送货司机离开后，发现商品质量问题或送错货，怎么退换货？
若签收后24小时内发现质量问题或送错货，请务必保证商品外包装完好且未化冻。然后按以下路径申请退换货：我的订单-订单详情-申请售后
Q6：找不到“申请售后”的按钮
订单签收后，仅限24小时内，订单详情中提供“申请售后”按钮。若已超过时限，请联系客服处理。免费客服电话：400-0590-888（工作日8：30-12：00，13：30-17：30）
订单问题
Q1：下单后如何取消订单？
下单后，订单在进入拣货环节前，您都可以进行取消订单操作。操作路径：我的订单-订单详情-取消订单。
取消订单后，原订单使用微信/支付宝支付成功的款项，需1-3个工作日退回您账户。若使用钱包支付，退款实时到账。
Q2：下单后发现还有商品忘记加，能追加吗？
能追加，在规定时间内，可以1元起下单哦。详细规则请看购物车顶部，均有提示哦。
Q3：订单为何自己取消了？
下单后，系统将为您保留订单中的商品1小时，您需要在1小时内支付成功。超时未支付成功的，订单将自动取消。
若订单中含有活动价的商品（如秒杀价商品、优惠价商品），因活动优惠数量有限，为避免影响其它商户享受活动优惠，系统只会为您保留订单10分钟，超10分钟未支付成功，订单将自动取消。
Q4：已付款的订单，为何也自己取消了？
发生这种情况时，请先确认您支付成功的时间，是否已超过订单支付限时。有时会存在，因在支付页面停留时间过长，直至超过支付限时后，才成功支付的情况。此情况下，因订单已被超时取消，支付成功的货款会自动生成退款订单，退回您的原账户。
若支付成功时间未超过支付限时，则可能是后台仓储人员，因缺货等原因取消了您的订单。
若您主动取消某个订单，可能会导致剩下不足起送条件的订单一同被取消哦。
如：您在同一个时间段内，下了订单A和订单B，订单A实付200，订单B实付50，您主动取消订单A，此时订单B会一同被取消。因为订单B不满足起送条件。
支付红包、运费劵问题
Q1：可以货到付款吗？
冻品在线商城暂不支持货到付款。您可以选择支付宝支付或微信支付，也可以充值钱包后，通过钱包余额进行支付。
Q2：取消订单后或退货后，红包与运费券会退回吗？
取消订单后，订单原先使用的红包与运费券将退回您的账户，并可重新用于其它订单（红包、优惠券需未过期）。
使用红包、运费券抵扣的订单，如发生退货，退款将按照实际支付金额退款，红包与运费券无法退还。
Q3：怎么获得红包与运费券？
平台有多种渠道发放红包与优惠券：
首页不定期推出“主题红包”活动，可在发放时间手动领取；
部分商品不定期发放专属红包，可在商品页手动领取；
后台不定期发放“天降红包”；
个人中心→积分专享模块，可消耗积分兑换红包与优惠券；
在充值活动期间，充值钱包可获得红包；
参与满赠、支付奖励、进货奖励、邀请有礼等活动，也能获得红包。
Q4：红包与运费券如何使用？
红包有消费限额与适用商品，下单时满足使用条件即默认选中红包，并抵扣相应商品金额。
运费券只能抵扣运费，无论运费券面额大小，只要订单产生了运费就可以抵扣。如订单运费=6元，可使用8元运费券进行抵扣，抵扣后运费券剩余金额不找零，不退回。
一个订单只能使用1张红包、1张运费券。
配送问题
Q1：订单付款后，多久能送达？
当天18点之前下单并付款，次日上午配送；当天18点之后下单并付款，次日下午配送。不同城市可能有所不同，以提交订单时的预计送达时间为准。
Q2：已超过订单预计送达时间，为何还没收到货？
冻品在线暂时无法实现所有订单在预计时间内送达。因配送时间受同一时间订单数量、订单商品数量、距离、交通、天气等意外事件影响，有时配送时间会超过预计送达时间，对此冻品在线表示歉意并将尽可能提前告知，但暂也不能做到每个订单都提前告知送达时间延后。
Q3：货品送来会化冻吗？如果化冻了怎么办？
冻品在线提供全程冷链配送服务，若冻品送达出现化冻等情况，您可以当场与司机确认后，发起退货换流程。退换货服务是免费的。
Q4：需要收配送费吗？
不同城市的运费标准不同，大部分城市货品满200即免费配送。具体您可以在提交订单时，查看所在城市的运费标准。
v5.7.13 版本
1、对应用进行优化以及BUG修复
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