濮阳市2019年消费维权十大热点出炉

大河报·大河客户端记者 李启松

记者从濮阳市市场监督管理局获悉，2019年的濮阳的消费热点内容主要集中在：1.价格;2.家用机械;3.预付费卡消费;4.家用电器;5.日用百货;6.定金;7.网络消费;8.食品;9.居民服务;10.电信服务十个方面。

2019年是濮阳市市场监管系统热线电话实现“五线合一”，对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台的第一年。一年来，濮阳市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息24272件，其中咨询18639件，投诉3911件，举报1722件，为消费者挽回经济损失89.5万元。与2018年全年受理总量16559件相比，增加了7713件，增长了47%。

以上十大方面的消费热点又分别具体反映在:收费价格过高，如：停车费、高速拖车费、物业费等，包括新冠肺炎疫情期间的口罩、消杀物品、蔬菜等;家用机械类的燃油汽车、电动四轮车、电动自行车电瓶等质量方面;预付费卡门店倒闭无法继续使用和退款方面;家用电子电器类的电脑、空调、冰箱、洗衣机、电视等产品质量及维修服务质量方面;日用百货类中的鞋、服装、家居用品等质量问题;购买商品时商家让提前缴纳“定金”，称“定金”可退，出现问题后“定金”不退;通过网站、微信、电视购物等方式购买的商品质量有问题，质量和售后得不到保障;食品出现质量问题;居民服务类理发、美容、家用电器维修等;手机话费套餐、增值业务、最低消费、宽带故障维修等方面。

造成以上方面成为投诉热点的主要原因：一是我国的大部分商品价格实行市场调节价，不是政府定价，市场调节价由经营者依据生产经营成本和市场供求状况等决定自己经营商品的价格，无法人为干预。

二是汽车零配件质量问题突出;电动汽车和电动自行车电瓶质量问题多。汽车4S店售后夸大问题故障;维修效率不高，售后维修时间过长。

三是预付费卡因经营者经营不善，出现易主、经营地址变更等情形，未提前告知持卡消费者。经营权转移后，经营者以更换老板为由不承认原来售出的预付费卡，要求消费者重新购买方可继续使用。甚至套取现金或故意关门闭店，导致消费者无法使用预付费卡。

四是家用电器售后服务及零配件跟不上，出现质量问题商家及售后拖延不履行三包。

五是日用百货类中的服装、鞋类产品出现质量问题调换难，且服装、鞋类商品质量不易鉴定，国家也没有出台相关的“三包”规定。

六是很多情况下商家在收据上写的是“定金”，“定金”是指当事人双方为了保证债务的履行，约定由当事人方先行支付给对方一定数额的货币作为担保。给付“定金”的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。很多消费者不了解法律定义，造成了大多数消费者自己违约，定金商家不退的情况。

七是由于买卖双方在虚拟空间交易，信息不对称，产品出现质量问题，多数需要异地维权，甚至很多情况下消费者提供不出被诉方商家的名称地址造成无法正常维权。

八是付款后美容效果和后续服务跟不上;理发造成发质受损，家用电器维修效果不好，或短期内再次出现同样的问题等。九是食品出现变质、异物、过期等问题。十是电信捆绑销售、套餐资费不明确，告知不详实引发消费者误解，宽带出现问题售后维修不及时等。

根据以上消费热点，濮阳市市场监督管理局和濮阳市消费者协会在这里提醒濮阳市广大消费者在消费过程中涉及到类似这些方面的商品消费和服务，要注意了解相关产品消费知识以避免发生更多的消费纠纷，并且注意保存好相关购货凭证，一旦发生消费纠纷可凭证据向有关部门投诉。

来源：大河客户端 编辑：贺笑天