□ 王 涛

星星酒店、沙漠传奇、沙海冲浪、沙漠观星……中旅（宁夏）沙坡头景区不断上新项目，提升服务品质，持续打响沙漠旅游品牌，完善旅游目的地要素，加快从旅游景区向旅游目的地的转型步伐。当沙漠与星空协奏，沙坡头景区也吸引了越来越多的游客来此寻找“诗和远方”。

依托资源转型升级

“白天在浩瀚无际的大漠中乘着沙漠之舟骆驼，穿行在起伏的沙丘之间，感受重走丝绸之路的神秘。乘坐沙海冲浪车置身茫茫大漠，随着沙丘的起伏，体验沙漠过山车的乐趣。参与沙漠飞天项目，可以在50米高空观沙漠雄伟。晚上品星空晚宴、看星空演艺、听星空讲座、住星星酒店，体验五行沙疗……三天两夜的行程，在沙坡头玩得真过瘾。”近日，上海游客程飞一家恋恋不舍地离开沙坡头时说，他们一定还会再来。

中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限公司总经理韩忠胜介绍，近年来，景区主动适应旅游消费的新变化，持续推动景区创新融合、转型升级，不断从过去的观光旅游向沉浸式体验转变。特别是星星酒店、沙漠传奇、沙漠沙泉空间酒店、沙漠主题度假中心等一批新项目投入运营后，景区的美誉度和知名度快速提升，对游客的吸引力越来越大，并先后吸引了梵克雅宝等知名品牌在景区举办新品发布及展示活动。

“我们旅行社以前在沙坡头景区只安排半天行程。随着星星酒店等新项目的推出，服务质量不断提升，沙坡头已经成为游客到宁夏旅游必去的目的地，在沙坡头景区停留的时间越来越长。今年我们暑期推出沙坡头亲子旅游系列产品，已经吸引长三角地区30多个旅游团队到沙坡头，在这里停留两天，人均消费在3800元左右，游客反响特别好。暑期虽然即将结束，但沙坡头亲子旅游团队还在增长，预订星星酒店最少得提前20天，许多旅游团得排队等房。”宁夏新文化国际旅行社副总经理郭欣说。

文旅融合提升品质

“‘大漠孤烟直，长河落日圆。’沙坡头之行让我们对王维《使至塞上》里的千年绝句理解深刻，牢记心间。”这个暑期，福建华侨大学23名师生在沙坡头王维观景台感悟当年诗人创作出这一千年绝句的情景。

更让华侨大学师生们惊奇的是，宁夏中卫沙坡头一代代治沙人探索发明的“麦草方格”固沙法，阻止了流沙，防止了土地荒漠化，不仅解决了我国第一条沙漠铁路——包兰铁路如何穿过沙坡头的修建难题，还形成了包兰铁路畅通无阻穿越沙海60余载的奇观。师生们在沙坡头亲自动手扎“麦草方格”，将知识融入实践。

“坐在羊皮筏子上，随着黄河水起伏漂流，听着地道的宁夏花儿，感受千年黄河文化，太美妙了！”5月30日，由银川至香港的直飞航线正式恢复。当天，6个香港旅游团的98名游客首站就在沙坡头体验国家级非物质文化遗产代表性项目羊皮筏子漂流，留下深刻印象。

“文化是一个景区的灵魂。”中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限公司副总经理朱文军介绍，近年来，景区不断挖掘文化资源，打造的羊皮筏子漂流、飞黄腾达、王维观景台、星星酒店、五行沙疗、沙漠帐篷营地、中国国际滑沙中心、沙漠传奇、沙漠全景餐厅等新项目深受游客喜爱。另外，景区还先后策划推出了黄河研学之“研黄探知”、沙漠研学之“向沙漠进军”、星空研学之“筑梦星空”三大研学系列主题产品。连续举办十三届中国宁夏（沙坡头）·丝绸之路大漠黄河国际文化旅游节、两届大西北旅游高峰会，以及星空旅游大会、星空露营音乐大会、“星星的故乡”文化创意衍生品发布等系列活动，持续打响沙漠文旅品牌。

“暑假期间游客都要提前一周订房，今年营业额超过100万元没问题。”沙坡头村五星级农家乐田园农庄负责人陈梅英说。

中卫市迎水桥镇副镇长黄辉介绍，中旅（宁夏）沙坡头旅游景区游客量的快速增长，带动景区边的沙坡头村年接待游客超过50万人次，年收入700余万元，已经成为宁夏乡村旅游高质量发展典型。

优质服务锦上添花

“我到过中国的很多地方，宁夏是最独特的地方之一。特别是沙坡头，沙漠、河流、星空和细致暖心的服务，给我印象最深刻。我喜欢宁夏，我爱沙坡头。”参加由宁夏回族自治区文化和旅游厅主办的“行走黄河，阅读宁夏”境外达人宁夏采风踩线活动的乌克兰姑娘Nika，在微信朋友圈分享自己的宁夏旅游经历。

“旅途见真情，服务暖人心。”这个暑期，一面锦旗从山东济南寄送到了沙坡头游客服务（导游演艺）中心，表达了游客对沙坡头旅游景区员工热心细致服务的感激之情。

前不久，山东游客田先生一家人在售票厅为购买哪类票种犹豫不决时，导游张颖认真为其讲解了组合票及线路，并主动添加田先生微信，告知在游览过程中有任何问题均可微信咨询。田先生一家游览结束时，发现车钥匙丢失，通过微信联系到张颖。张颖及时对接各岗位工作人员帮忙寻找，并于次日将车钥匙寄还给田先生。

“精致服务，从心出发，让游客从满意到感动。”“全国青年文明号”中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限公司游客服务（导游演艺）中心经理何玉萍说，多年来，作为景区窗口的导游演艺部秉承着“以客为先，以爱为本”的服务理念，坚持“特色讲解，留下记忆，细心服务，感动游客”的服务宗旨，持续提升服务质量，成为宁夏文化和旅游系统文明优质服务的一面旗帜。

今年中旅（宁夏）沙坡头旅游景区以落实中旅集团“服务提升年”为契机，努力实现让游客从满意到感动的服务目标。景区每月开展“服务规范日”“服务体验日”活动，通过情景再现服务案例、员工现场体验服务过程，实施评价督导，并通过员工自评、游客测评、线上网评的三级评价督导模式加强员工业务培训。让游客游前有期待，游中有惊喜，游后有感动。

在刚刚结束的2023年宁夏导游大赛中，中旅（宁夏）沙坡头旅游景区选送的5名参赛选手全部进入总决赛，并获得一等奖1名、二等奖1名、三等奖2名、精神文明奖1名的好成绩。

韩忠胜介绍，今年全国旅游市场快速恢复，景区将软、硬兼施，不断丰富旅游项目，提升服务质量，向着国际化知名沙漠旅游目的地和国家级度假区的目标不断迈进。