长沙县人民政府

2022年11月3日下午，泉塘街道便民服务中心组织召开12345市民服务热线工作会议，党政班子成员、各办所负责人、18个社区书记及热线专干共计60余人参加。

首先，会议通报了各办所、社区十月份12345市民热线工单处置情况，对工单主要类型及热点问题进行了详细分析，重点对消防通道堵塞、房屋质量问题、油烟噪音扰民等群众反映诉求较多的问题进行讨论。

会议强调，一是严格按照《泉塘街道12345市民热线工作流程及制度》承办、派发工单。针对职责不明确工单，积极沟通，共同商议解决办法。二是增强服务意识，开展热线办理人员业务培训，提高服务能力。三是充分发挥督办“指挥棒”作用，加强对12345月工单数量、类别以及办理时限的总结分析，提高工作技巧、拓宽工作方法，做到全街上下一盘棋。

下阶段，泉塘街道将继续加强对各办所、社区工单统筹调度，把12345市民服务热线作为密切联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”，采取有力措施，提高服务质量和工作效率，用心用力用情解决好群众“急难愁盼”问题。