什么是高级呼叫中心技术？_世讯电科呼叫中心系统

什么是高级呼叫中心技术？

高级呼叫中心技术是一个描述现代技术的术语，例如人工智能（ AI），它改变了我们的沟通方式以及呼叫中心提供客户服务的方式。使用高级呼叫中心技术的组织可以提供提升的客户体验（CX），使其与竞争对手区分开来。

多年来，客户服务技术已经发生了长足的发展。良好的自动呼叫分配器（ACD）和交互式语音应答（IVR）系统现在已经司空见惯，甚至聊天和电子邮件等数字渠道也不再是“前沿”。先进的呼叫中心技术超越了传统的呼叫中心应用程序，为组织提供了新的创造性方法来为其客户提供服务。

提供以下示例来说明高级呼叫中心技术的强大功能：

聊天机器人。聊天机器人是人工智能驱动的“机器人”，可以部署在数字渠道或IVR中，以回答基本问题并帮助客户完成简单的交易。随着时间的推移，聊天机器人变得越来越聪明，它们将承担更多的责任，并继续改变客户体验。
代理助理。座席助手是高级呼叫中心技术的一个例子，这些技术正在改变和改善座席处理交互的方式。座席助手可以识别对话期间正在说的话，并向座席提供有关下一步行动的建议。
游戏化。游戏化提供了一种创造性和有效的方法来改变座席行为和提高绩效。通过游戏化，座席可以通过满足特定的KPI目标和完成培训模块来获得积分。然后，积分可以在虚拟店面兑换对代理商有意义的奖品。
AI 驱动的分析。高级呼叫中心技术的最后一个示例可以提供提升的问题识别功能，使组织能够主动解决新出现的问题。例如，人工智能驱动的分析可以梳理100%的交互，并识别关键词和短语，如“系统锁定”，这些词和短语表明可能存在的问题。

UCC是市场领先的联络中心软件，被全球数千家各种规模的客户所使用。UCC 是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联系（或呼叫）中心运营。UCC包括：

自动化和人工智能（AI） – 领先的高级呼叫中心技术，可消除单调任务并加快客户问题的解决，从而实现更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
分析 – 通过使数据相关、易于使用和可操作，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器（ACD）、交互式语音应答（IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。

UCC 还包括预定义的 CRM 集成和 UCaaS 集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。