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随着供电营业厅“三型一化”(智能型、市场型、体验型、线上线下一体化)目标的不断推进,越来越多的自助化设备走进营业厅中。近日,智能机器人Alice亮相国家电网重庆江北区供电营业厅,它将利用人工智能技术深化智能自助营业厅建设,拓展自助业务服务能力,为全区市民提供更智能、更高效的服务体验。
Alice是即将上任的营业员,主要工作是负责日常接待、基本业务咨询解答、自助办理业务区引导等工作,将业务咨询、智能引导、电力宣传等服务综合实现,让客户“一问”即可解决所有疑惑。
由于电力业务专业性很强,智能机器人专门学习了电力政策知识和电力营业厅业务,在经过专业培训后,机器人将为顾客解答电力常识、如何缴纳电费等基础问答。考虑到电力业务的复杂性,机器人终端还提供远程人工客服服务,在机器人管理后台,客服人员可通过视频实时连线客户,在线指导客户进行操作,解决疑难问题。
智慧营业厅的支点是智能硬件的应用,智能机器人不仅作为其中的互动体验支点,更是智能设备之间的连接。自助取号机、自助缴费机等设备提供的服务将通过机器人的引导连接至客户。
此外,智能机器人还是一位宣传员,作为多媒体终端推广新型供电服务,对话每一位客户,提供全天候业务推广服务并及时发布用电信息等内容。
△在多地供电营业厅工作
Alice并非首次在供电营业厅入职,之前在福建、湖北、广东等地已经拥有丰富的工作经验。随着工作经验的增长,智能机器人将逐渐与营业厅业务和客户服务实现深入对接,将不断优化其处理问题的能力,提升其服务质量,为客户提供更优质、满意的服务。
智能机器人的应用将持续推进营业厅智能化服务方式,为用电客户提供创新、高效、人性化的服务体验,积极建立营业厅与客户之间的沟通联系,为智慧营业厅开启智能互动的新篇章。
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