黑龙江省七台河市市场监督管理局促进12315投诉举报工作提质增效

中国质量新闻网讯 在常态化疫情防控条件下，黑龙江省七台河市市场监督管理局12315投诉举报办公室依托全国12315平台，全面畅通12315投诉举报诉求渠道，通过完善工作流程，统一处置程序，加强制度建设，不断提升工作的制度化、规范化水平，确保全市12315平台高效有序运转。

2020年度该局综合分析研判消费者投诉、举报、咨询动态、有效服务事中事后监管。共受理消费者投诉、举报、咨询7607件。其中，投诉789件；举报365件；咨询6453件，投诉、举报案件办结率100%，调解成功率87.07%，消费争议金额684.88万元，为消费者挽回经济损失18.73万元。

一、提高思想认识，加强组织保障。

做好投诉举报受理工作，是增强消费信心、维护社会稳定的需要，是市场监管部门履职的基本要求。该局党组书记、局长高翔要求12315投诉举报办公室全员要提高政治站位，在工作中始终坚持全心全意为人民服务的宗旨意识，及时为消费者排忧解难，在学习中全面提升投诉举报受理工作业务能力，不断强化为民服务、与时俱进、求真务实的工作作风。

二、强化业务培训，提升服务水平。

围绕人民群众关心关注的食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权等方面，不断强化受理范围、受理条件、工作依据、工作程序等业务培训。通过自主学习、集中学习、学考结合的方式熟练掌握运用《消费者权益保护法》等法律、法规知识，着力打造一支业务精湛、群众满意的12315工作队伍。

三、加强统筹协调，推动案件办理。

2020年该局各级市场监管部门切实加强统筹、密切协作，建立完善沟通协作机制，及时研究解决具体问题，按照职能分工，推动案件办理，2020年受理举报案件365件，比去年同期增加193件。依法立案查处10件，罚款金额43.00万元，没收违法所得0.09万元（其中：诉转案6件，罚款21.11万元，没收违法所得0.01万元），切实维护广大消费者合法权益。（供稿：黑龙江省七台河市市场监督管理局）