人民至上，让24小时的守护更到位

　　“你好，110，请问有什么可以帮您？”接警员的话脱口而出的同时，手指已经根据报警人的陈述在电脑上敲击出了文字，过程不过两三秒钟。

　　“收到。我们马上出发。”出警民警在回答指令的同时，脚步已经冲在了前往现场的路途上。

　　2022年春节，广大人民群众走亲访友、团聚会餐……但对于坚守在工作岗位上的110民警来说，这一天不过是一个普通的工作日。他们依旧如往常一样，急群众之所急，解群众之所困，24小时护佑群众生命财产安全。

　　2021年以来，全国公安情报指挥部门110接处警战线按照公安部党委的统一部署，忠实践行“以人民为中心”的发展思想，大力弘扬新时代“漳州110”精神，永做“人民的保护神”，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，用心倾听人民群众“急难愁盼”问题、用情细化完善工作机制、用力推动工作措施落实落地，用“24小时的守护”让群众感受到实实在在的安全。

　　快速反应，让出警更有速度

　　“群里路10号，醉酒、持刀、伤人……”2021年12月2日0时16分，广东省东莞市公安局110接警员李锦濠接到一名群众的报警电话。

　　电话中环境嘈杂，声音断断续续，加上对方浓重的地方口音，李锦濠只能从中听到几个关键字眼。但是，李锦濠已经意识到这可能是一起醉汉持刀伤人的警情，他不敢懈怠，不到1分钟便将警情推送至市局、分局处警席，同时继续稳定报警人情绪并引导其描述具体位置。

　　几乎同时，处警员谢惠勤已经通过对讲机调度就近路面警力到场处置。0时21分，出警民警到达现场，成功控制一名醉酒男子并现场缴获一把水果刀。

　　从接警到警力到场处置，整个过程仅用时5分钟。

　　以最快的速度响应。一年来，全国公安情报指挥部门110接处警战线不断改进工作机制，磨砺技法战法，不断提升接处警工作的实战化、专业化水平，在提质增效中推进为群众办实事，不断刷新最快出警速度。

　　在漳州，围绕“快派快处、快破快挽、快督快结、快奖快惩”，构建全链条闭环全息作战体系，让110接处警工作“服务更优、破案更快、挽损更多”。2021年，漳州全市110处警10分钟内到场率99%以上，主城区5分钟内到场率达91%以上。

　　在北京，通过进一步规范110接处警工作模式，紧盯警情派单“双复核”、警情反馈“双审阅”等环节，加强对110接处警系统全环节、全链条督导检查与跟踪问效。全局110出警平均时长始终保持6.8分钟左右。

　　出警快一秒，平安多一分。作为应急处突的“触发器”、打击犯罪的“桥头堡”、治安防控的“信息源”，110接处警战线始终在追求更快、更强、更精准的道路上不懈努力，在化解每一件群众求助中搭建警民关系“连心桥”。

　　科技赋能，让处警更有力度

　　2021年5月11日晚，安徽省芜湖市公安局情指中心依然灯火通明，在不时响起的说话声、打字声外，还多了一层紧张的气氛。就在刚才，他们收到一条群众报警，而报警信息只是一名定位在芜湖的网友刚刚在网上发布的一张疑似轻生的图片。

　　时间就是生命。必须尽快确定这名疑似轻生的网友身份，必须尽快找到这名网友的落脚位置……

　　很快，经过多方核查研判确定相关信息后，芜湖警方指派属地警力赶往现场。15分钟后，民警找到了已服用大量不明药物、神志不清的网友，迅速将其送往医院救治，最终这名网友转危为安。

　　以最高的效率处置。一年来，全国公安情报指挥部门110接处警战线充分利用最新科技手段，推动建设新一代指挥110接处警系统，确保警情、信息高效运转，及时上传下达，实现对警情的精准研判、精准出击、精准防控，不断刷新的数字证明了警情处置更快一秒的目标正在实现。

　　福州的王先生很难忘记2021年11月19日发生在自己身上的那起警情。当天12时左右，在他被一群强悍的陌生人控制在一辆小汽车上的危急关头，王先生灵机一动，选择了微信报警。

　　福建110微信报警小程序页面接报后，福州市公安局指挥中心通过微信引导报警人自救，同时开展车辆研判查控工作。12时25分，该车行至连江县一加油站时，报警人趁机跳车脱困。同时，连江警方锁定嫌疑车辆并在该县境内成功拦截，将车上4名嫌疑人控制。

　　在泰州，创新打造的智慧接警指挥警务中台，实现多源报警统一接入、警情信息智能录入、处置要点一键推送等业务功能，通过智能化手段有力提升接处警效率。

　　在广东，依托视频报警功能，引导群众远程处理轻微交通事故，实现一般情况下“3分钟撤离、5分钟定责、30分钟理赔”，极大方便了群众。

　　此外，互联网、物联网等多元报警求助渠道的开辟，让报警服务更加人性化。

　　在电话报警外，增添文字报警、视频报警、扫描门牌二维码精准定位报警等方式；在群众常用的微信上推出报警小程序、在支付宝平台上线互联网报警链接……报警渠道的拓宽，立体多维报警服务体系的建立，体现的是110从诞生之日起就确立的根本出发点：人民至上。

　　多联互通，让服务更有广度

　　用心倾听群众“急难愁盼”，让为民服务更有效率。2021年，面对110接处警过程中遇到的非警务警情，各地公安110接处警战线通过加强警情分流处置、加强社会联动，实现对群众求助从“办不了”到“办得了”的转变。

　　2021年，黑龙江省公安厅在全国公安情指系统首创向社会开通960110公安政务服务热线，承担解答政策法规、办理预约登记、督促问题解决、警校招生等方面业务咨询，实时受理、督办、解决群众“落户难”“上车牌难”“办护照难”等热点诉求，即时办结率达到90%以上，规定时限内办结率达到98%以上。

　　面对物业管理纠纷、开锁求助、建筑噪音、占道经营等单靠公安机关一家无法妥善处置的群众求助，在共建共治共享社会治理理念的指引下，公安机关与其他社会联动部门形成了快速响应、智能互补的“一盘棋”处置格局。

　　2021年5月21日，山东肥城一小区门口聚集了多名业主，一边是业主报警称物业不让其开车进小区，一边是物业报警称业主车辆堵门将道闸栏杆撞弯。110接报后，在指令派出所出警疏散群众的同时，将警情通过自主研发的警情联动共治“指尖通”平台一键分流至房管部门。在民警和房管人员的现场协调处置下，物业与业主最终达成一致，仅用半小时就化解了纠纷，避免了矛盾的发酵升级。

　　疏通联动共治堵点，集聚部门手段资源、提高运行效能，那些曾经让群众烦心、操心、揪心的事得以顺利解决。

　　在无锡，“双非”警情向水电煤等63家社会联动成员单位一键派单机制正在施行；

　　在太原，110与12345及12348法律援助中心、公益律师事务所、蓝天救援队、守护者中国儿童防走失平台等社会力量联动机制正在不断健全完善。

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　　一项项改革措施，从人民群众最关心、最直接、最现实的问题着手；

　　一颗颗为民初心，让人民群众对“24小时的守护”有了最真切、最实在的感受。

　　人民至上，初心如磐。全国公安情报指挥部门110接处警战线将在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，继续为群众化解“痛点”，破解“难点”，以实绩实效不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，答好新时代的110答卷。