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全力打造复合性客服人员—西宁中油燃气客服中心推行“五微工作法”落地
2020-07-03 来源：中油中泰
在“五微工作法”的总体要求指引下，西宁燃气客户服务中心为打造专业高效的客服团队，弘扬精益求精、严细认真的工匠精神，同步满足用户不断提升的高标准服务要求和高水平业务需求，该中心致力于培养知识型、技能型和创新型的复合客服人员，扎实做好客服员工业务技能培训及考核。
2020年，在对客服员现有技能情况全面了解后，客服中心结合新员工较多，技能水平参差不齐的现状，结合客服岗薪酬改革制度，对日常工作进行大类划分，根据工作内容制定标准化要求和规定，以调压箱故障判断与维修、居民户内业务、非居民流量计故障判断与维修、改线业务划分等科目，依托西宁智然人力资源服务有限公司的培训考核平台，在今年2月至5月，通过线上理论课件培训、线下项目逐个安排集中实操培训相结合，系统对客服员实施了业务技能强化培训。
在培训完成后，从兄弟单位邀请了各科目的技术能手担任裁判，历时一个月完成了客服员技能考评，共计332人次，实现了员工考评全覆盖，参考率100%。每位考试人员的考位、故障等均通过现场抽签确定，考试期间全程录音录像，并在结束后即时公布考试成绩，真正做到了公平公正公开。
此次考评专业、系统、直观地反映了客服员的技能掌握情况，不仅督促客服员对自身技能进行了查漏补缺，还激发了大家比学赶帮超的良好工作氛围，为打造专业高效的客服团队奠定了坚实的基础。