从全球范围来看，IT运维服务在近些年内快速发展，全球已经有超过2万家在各个行业处于领先地位的著名企业集团和多个政府机构成功实施IT运维管理。在美国、欧洲等发达国家和地区，IT运维服务市场已经较为成熟。2014年全球IT运维管理（ITOM）软件总收入202.3亿美元。
智研咨询（ http://www.chyxx.com/）发布的《2016-2022年中国IT运维管理行业市场全景调研及投资前景预测报告 》。
2011-2014年全球IT运维管理（ITOM）软件总收入
资料来源：公开资料整理
IT运维软件市场的厂商收入表现出温和的个位数增长，而前两年都是接近于两位数的增长，这部分原因是经济增幅放缓、IT预算紧张以及各种并购活动的频繁。尽管如此，IT运维软件市场仍然超过基础设施软件市场的平均增幅，因此在IT预算中所占份额也有所增加。推动IT运维软件市场增长的因素是在虚拟化管理软件和云计算技术方面的持续投资加大，这是配置管理、可用性和性能、以及其他ITOM类别增长的关键动力，其中专注做云管理平台的厂商尤为突出。
工作负载自动化和IT流程自动化方面持续的强劲增长，展示了IT企业机构仍然在那些更为传统的、流程改善的项目上有很重要的投资；而且，他们不断努力实现私有云服务的自动化。IT服务桌面工具想IT服务支持管理工具的变革，对整个市场的增长起到了推动作用，厂商通过增加如移动性、协同、IT服务可视化、更高级的分析和报告功能，不断完善着基础技术。
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