湖北襄阳110：守护人民群众的生命线

　　“您好，这里是110！”

　　4月28日，笔者走进湖北省襄阳市公安局指挥中心110报警服务中心，繁忙的接线场景映入眼帘。近日，由于工作突出，襄阳市公安局指挥中心110报警服务台被全国总工会表彰为全国五一巾帼标兵岗。

　　襄阳市公安局指挥中心110报警服务台现有民辅警35人，其中女辅警29人，平均年龄34岁。作为110报警服务台的主力军，她们在岗默默奉献，用心用力用情服务广大群众。曾先后荣获全国妇女儿童维权岗、湖北省杰出青年文明号、全省应急管理先进集体、全省十佳110报警服务台、全省“三八”红旗集体等众多荣誉称号。

襄阳市公安局指挥中心110报警服务台接警员集体合影。司世伟摄

　　快速反应，高效接处警

　　坐在方寸电脑之间，接警员们通过一根普通的电话线，开展着接警、指挥、调度全部的工作，但就是这根普通的电话线，却被她们打造成守护群众的生命线。

　　2022年7月9日，110报警服务台接群众报警称，35名游客误入南漳某峡谷地带迷路失联。接警后，110报警服务台迅速开展巡查。由于35名游客误入的南漳某峡谷地带，山高林密，多是悬崖峭壁，再加上该峡谷地带属于信号盲区，35名游客位置无法锁定，救援遇到难题。

　　110报警服务台闻警即动，动员市县两级公安机关，连夜组建一支救援力量紧急进入峡谷开展搜寻工作。根据地形地势，110报警服务台同步协调襄阳应急管理部门，增加救援力量，全面开展搜救。终于，第二天13时许，救援人员在一山沟中找到了失联者。被困22小时后，35名游客全部安全获救。

　　“我们与外界失去联系，看到你们就看到了希望。”被救后，游客看着飞檐走壁赶来救援的特警激动地说。

　　游客们不知道的是，在这背后，还有一群幕后工作者在默默付出着。接警员们接后报警后，快速反应、迅速指挥调度、争取搜救力量，为救援赢得了主动。

　　据指挥中心调度科科长徐志刚介绍，接警员们有严格的素质要求，简称“三最短”，即用最短时间准确领会群众报警求助、最短时间准确推送警情指令、最短时间准确指挥调度，通过高标准，与突发警情、紧急救援、打击犯罪抢得时间。

襄阳市公安局指挥中心110报警服务台接警员正在接线。司世伟摄

　　暖心服务，沟通心连心

　　“我就知道，你们不会放弃我，你们是我唯一的救命稻草。”女子被救两天后，专门打电话感谢接警员。

　　2023年4月23日，在襄阳市公安局接处警中心，接警员朱静像往常一样，守候在110报警服务台的电话前，电话铃声突然响了。

　　“我在江边，想要跳江。”一个年轻的声音从电话里传来，并声称自己遭遇家暴想要离婚，觉得活不下去了。

　　“您告诉我们详细位置，我们来救你……没有解决不了的事情，你千万不要冲动……”朱静一边安抚报警人，一边向值班长张军举手示意有重要警情，并用笔写下了基本警情。

　　张军迅速开展视频巡查，精准锁定女子位置，快速指令樊城分局广场平台、定中门所民警到场救援，并提前协调鱼梁洲水上派出所安排冲锋艇，做好应急准备。后该女子由于情绪激动，不顾阻拦跳桥，准备就位的冲锋艇立即展开营救，挽救了一条年轻的生命。

　　随后，派出所民警将女子带回派出所。派出所民警又与其进行了3个多小时的交流，帮忙出谋划策，使其打开心扉。

　　“远亲不如近邻、近邻不如110”，这是人民群众对110的最大肯定和信任。

　　“每当警情涉及到老人、儿童、残疾人或者群众处于危急状态时，我们会高度警惕，反复联系、反复询问、反复比对、反复查找、反复核实，全力为群众排忧解难。”接警员朱静说。

　　这样惊心动魄的救援每天都在上演，2022年以来，她们用自己的耐心、爱心和温心，高效妥善处理类似警情2000多起，让110真正成为群众心中“最安全、最温暖、最信任”的存在。

　　严惩犯罪，忠诚保平安

　　刚柔并济、打服一体，她们是服务群众的“暖心人”，也是打击犯罪的“先头兵”。

　　2022年12月4日，110报警服务台接群众报警称，樊城区某黄金珠宝店面被撬。接警后，110报警服务台视频巡查组立即根据报警人线索开展视频追踪溯源，同步指令樊城分局开展侦办工作。

　　襄阳市公安局指挥中心110报警服务台接警员正在开展视频巡查工作。司世伟摄

　　视频巡查组通宵达旦，通过查阅500余小时视频内容，辨别100余名身份信息，敏锐发现一名头戴风衣帽、身背双肩包可疑男子有涉案嫌疑。

　　民警最终通过摸排走访确定了嫌疑人的身份信息，接到报案后仅花了36个小时就在嫌疑人的家中将其成功抓获，并从其住所的洗衣机、橱柜、鞋盒子等处缴获了被盗的全部赃物，成功追回被盗黄金珠宝首饰300余件，帮助受害人挽回损失50余万元。

　　“一般遇到重大敏感警情，我们都会进行‘网络+地面’‘鼠标+探头’‘视频+指令’双线调度，确保涉嫌违法犯罪的每起警情，都能迅速调度、快速处置。”徐志刚介绍。

　　据了解，110报警服务台全力支撑全市打击行动，对涉及违法犯罪的警情，做到在接警环节快接快调、处警环节快出快处，确保警力第一时间赶赴各类违法犯罪现场，争取打击整治主动权，有效挤压各类违法犯罪的滋生空间。全市刑事警情发案率显著下降，打击侵害弱势群体等战果位居全省前列，全市人民群众生命财产权益得到坚实保障。

　　三尺接警台，一坐就是14小时，接警员们随时要保持精力高度集中状态。选择110报警服务岗位，就选择了奉献，就必须做到忠诚与担当。她们总是说：“看一看这安静祥和的夜晚、平安璀璨的万家灯火，我们付出再多也值了。”（朱晶晶 罗志远）