“高效调解+当场履行” 为多元解纷按下“快捷键”

郑州高新区法院立案庭有这样一位“明星”，她退休前是祭城办事处宏图街社区副书记，2022年4月到我院参与案件调解，凭借多年的社区工作经验，全心全意化解社会矛盾、弥合社会分歧、为群众排忧解难，多次获得群众的认可，她就是人民调解员张德美。

近日，她又一次用实际行动主动担当、高效调解，使矛盾双方现场和解、当场履行，获得了双方当事人的认可。

这是一起教育服务合同纠纷。原告王某为辽宁省人，在被告某教育科技有限公司接受培训学习，现被告经营不善倒闭，导致双方所签教育服务合同无法继续履行，原告要求退还其交纳的教育服务费，但被告以王某多次在工商管理部门投诉为由，拒绝退还培训费。双方无法协商一致，原告通过网上立案平台诉至我院。

经双方同意后，案件进入调解阶段。收到案件后，张德美老师第一时间与双方当事人取得联系，了解案件详细情况，分析双方争议焦点，经过多次短信、微信沟通，张老师动之以情、晓之以理、慑之以法，引导双方各让一步，并约定时间到法院进行现场调解。

当日，经过一番“背对背”调解后，双方从心底消除顾虑，“面对面”达成和解，被告当场用现金退还了教育服务费，原告也主动撤回投诉，办理了撤诉申请手续。至此，该纠纷当场得以彻底化解。

高效调解，当场履行，调解员张德美用实际行动诠释了法院“速度”，为多元解纷按下“快捷键”。无论是家庭纠纷，还是邻里矛盾纠纷，张德美始终做到认真履行职责，坚持依法调解与灵活处置相结合，努力做到“小事不扩大，大事不激化，矛盾不上交”，为群众排忧解难。

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